Samsonite non dispone di un numero verde gratuito per l’assistenza clienti in Italia. Tuttavia, mette a disposizione diversi numeri di telefono per contattare il servizio clienti, sia per acquisti online sia per richieste generali.
Per assistenza relativa agli acquisti online, puoi chiamare il numero +39 02 30 578 193, attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 18:00 (orario continuato). Questo numero è a tariffazione ordinaria, quindi il costo della chiamata dipende dal tuo operatore telefonico e dal tipo di linea (fissa o mobile). Non è specificato un servizio dedicato per chiamate dall’estero; in tal caso, si consiglia di utilizzare lo stesso numero anteponendo il prefisso internazionale per l’Italia (+39) oppure di utilizzare i canali digitali ufficiali.
Per richieste generali o assistenza non legata agli acquisti online, è disponibile anche il numero +39 02 0070 7507, attivo dal lunedì al venerdì (esclusi i festivi) dalle 8:30 alle 13:30.
Per contattare direttamente la sede Samsonite S.p.A. di Firenze, puoi chiamare il numero 055 7094180 (orari non specificati)[1][2][3].
Nota: Samsonite non offre un numero verde gratuito; tutti i numeri indicati sono a tariffazione ordinaria. Si raccomanda di verificare eventuali costi con il proprio operatore prima di chiamare.
Email/PEC/Modulo
Per richieste di assistenza, informazioni su ordini online, resi o reclami, Samsonite mette a disposizione diversi indirizzi email ufficiali:
- customer.care.it@samsonite.com – per assistenza clienti relativa agli acquisti online e per segnalazioni di problemi con ordini, spedizioni o resi. I tempi di risposta variano in base al volume di richieste, ma generalmente Samsonite risponde entro 1-2 giorni lavorativi[1][3].
- Info.Italy@samsonite.com – per richieste generiche, informazioni aziendali e comunicazioni non legate agli ordini online[1].
Al momento non è disponibile un indirizzo PEC ufficiale pubblicato da Samsonite per i clienti privati. Per comunicazioni formali o legali, si consiglia di utilizzare gli indirizzi email sopra riportati oppure l’indirizzo postale della sede italiana: Viale Thomas Alva Edison, 110 – Sesto San Giovanni (MI).
Per richieste di assistenza o contatti commerciali, Samsonite mette a disposizione anche un modulo di contatto online accessibile dal sito ufficiale. Compilando il modulo, riceverai risposta via email. I tempi di risposta sono generalmente rapidi (entro 24-48 ore lavorative). Tutti i dati inseriti sono trattati secondo la normativa GDPR e la privacy policy consultabile sul sito ufficiale[3].
Sito/Area clienti/Chat
Per gestire ordini, richiedere assistenza o trovare informazioni dettagliate sui prodotti, puoi utilizzare i servizi digitali ufficiali di Samsonite:
Vai su www.samsonite.it e accedi all’Area Clienti cliccando sull’icona dell’account in alto a destra. Da qui puoi:
- Visualizzare lo stato degli ordini e il tracking delle spedizioni
- Gestire resi e richieste di assistenza
- Modificare i dati personali e le preferenze di contatto
Per contattare l’assistenza tramite web, vai su www.samsonite.it/contact-us/contact-us.html e compila il modulo di contatto selezionando la tipologia di richiesta (ordine online, informazioni generali, assistenza prodotto, ecc.). Riceverai risposta via email all’indirizzo fornito.
Attualmente non è disponibile una chat live sul sito Samsonite Italia. Per assistenza immediata, si consiglia di utilizzare il numero telefonico o il modulo di contatto online.
Per trovare il centro assistenza o il negozio autorizzato più vicino, utilizza la funzione Store Locator selezionando la voce “Centro Riparazioni” o “Negozio” e inserendo la tua località[4].
Consigli e sicurezza
Quando contatti Samsonite, assicurati sempre di utilizzare canali ufficiali e di verificare che il dominio sia samsonite.it o un dominio correlato di proprietà dell’azienda. Diffida da email, SMS o telefonate che richiedano dati personali, bancari o password e che non provengano da indirizzi ufficiali.
Attenzione al phishing: Samsonite non chiederà mai di fornire dati sensibili tramite email non certificata o link sospetti. Se ricevi comunicazioni dubbie, controlla sempre che l’indirizzo email termini con @samsonite.com e che i link rimandino al sito ufficiale. In caso di dubbi, contatta direttamente il servizio clienti tramite i recapiti pubblicati sul sito ufficiale.
Per la tutela della privacy, Samsonite tratta i dati personali secondo la normativa europea GDPR. Puoi consultare la privacy policy aggiornata nella sezione dedicata del sito ufficiale.
FAQ
1. Posso ordinare un prodotto non disponibile online?
No, i prodotti non disponibili sul sito non possono essere ordinati. Si consiglia di monitorare periodicamente il sito per aggiornamenti sulla disponibilità[3].
2. Come posso controllare lo stato del mio ordine?
Accedi all’area clienti sul sito ufficiale Samsonite con le tue credenziali. Nella sezione “I miei ordini” troverai lo stato aggiornato e il tracking della spedizione. In alternativa, controlla la tua email per la notifica di spedizione[3].
3. Come posso richiedere assistenza per un prodotto Samsonite acquistato in negozio?
Porta il prodotto presso un centro assistenza autorizzato Samsonite. Puoi trovare il centro più vicino utilizzando la funzione Store Locator sul sito ufficiale, selezionando “Centro Riparazioni”[4].
4. Quali sono i tempi di risposta dell’assistenza clienti?
I tempi di risposta via email o modulo di contatto sono generalmente di 1-2 giorni lavorativi. In caso di elevato volume di richieste, i tempi potrebbero allungarsi leggermente[3].
5. Esiste una chat live per parlare con un operatore Samsonite?
No, attualmente Samsonite Italia non offre un servizio di chat live. Per assistenza immediata, si consiglia di utilizzare il numero telefonico o il modulo di contatto online[3].