Per parlare con ePRICE oggi è fondamentale partire dai canali ufficiali pubblicati sul sito, perché l’azienda privilegia un’assistenza digitale e tracciabile, pur indicando anche un recapito telefonico nelle condizioni di vendita. Il punto d’accesso più rapido è la pagina Aiuto e Servizio Clienti, dove viene chiarito che il servizio clienti è a disposizione via e-mail e tramite modulo online, e dove è riportato l’indirizzo postale per l’invio di segnalazioni o documenti cartacei. La stessa organizzazione si ritrova anche nel Centro Assistenza ePRICE, che raccoglie le sezioni informative e offre il tasto “Contattaci” quando le risposte in pagina non sono sufficienti. Muoversi da questi due snodi permette di utilizzare i canali ufficiali, evitando numeri o caselle non più attivi.
Telefono, e-mail, modulo e tempi di risposta
Se stai cercando un numero telefonico del servizio clienti, nelle Condizioni di Vendita di ePRICE, all’articolo 14 dedicato all’assistenza clienti e ai reclami, è pubblicato il recapito +39 02 3858 3559. Si tratta di un numero geografico con prefisso 02, non di un numero verde gratuito: il costo della chiamata dipende dal piano tariffario del proprio operatore. Il sito non specifica gli orari di risposta telefonica, quindi non è possibile confermare una particolare fascia di disponibilità degli operatori. La pagina Aiuto e Servizio Clienti privilegia invece il contatto scritto tramite e-mail e modulo online. Il vantaggio di questi canali è la tracciabilità, la possibilità di inviare documenti utili alla gestione della richiesta (ricevute, foto della merce, schermate dell’ordine) e la disponibilità di un riscontro scritto. Per aprire una richiesta senza errori, entra nel Centro Assistenza ePRICE, scegli la categoria (ordine, reso, fattura, garanzia, profilo) e usa il pulsante “Contattaci”; se preferisci scrivere partendo dal sito principale, il link al modulo è in evidenza in Aiuto e Servizio Clienti.
L’indirizzo mail corretto e quando usarlo
Oltre al form, il riferimento e-mail del servizio clienti è servizioclienti@support.eprice.it, riportato nelle condizioni contrattuali: nella sezione 14 (“Assistenza Clienti e Reclami”) del Contratto di Vendita viene indicata questa casella del customer care per informazioni, comunicazioni e reclami. L’uso della mail è consigliabile quando ti serve una presa in carico formale e vuoi allegare materiali utili alla lavorazione (ad esempio foto di un danno esterno dell’imballo, di un’etichetta con il numero di serie, oppure schermate del tracking), o quando devi inviare un reclamo circostanziato con tutti i riferimenti dell’ordine. Se preferisci l’interfaccia guidata, il modulo del Centro Assistenza consente di inoltrare una richiesta attraverso i campi previsti dal sito.
Dove consultare indirizzo e riferimenti societari
Per l’invio di documenti cartacei e per la corrispondenza formale, l’indirizzo postale attualmente riportato nella pagina Aiuto e Servizio Clienti è ePRICE IT S.r.l., Via Marco e Marcelliano 45, 00147 Roma (RM). Lo stesso riferimento è ripreso nel Contratto di Vendita, in vigore dal 20 luglio 2025, che specifica il domicilio della società e i canali ammessi per assistenza e reclami. Il precedente indirizzo di Viale Edoardo Jenner 53, Milano, compare in documentazione societaria meno recente, ma non è quello attualmente pubblicato per la corrispondenza dei clienti. Se ti occorrono dati amministrativi per citazioni in documenti o formalità, la sezione iniziale del contratto di vendita riepiloga titolarità del sito, sede legale e partita IVA 12429590966 della società.
Help Center: come trovare rapidamente la risposta giusta e quando passare al contatto
Il Centro Assistenza ePRICE è strutturato per ridurre i tempi: raccoglie “Il Mio Profilo”, “Acquistare”, “Il Mio Ordine”, “Resi, Fatture, Garanzie”, “Servizi, Sicurezza, Prodotti”. Le guide spiegano procedure e tempistiche per ordini e consegne, apertura dei resi, richiesta fatture, gestione garanzie e sicurezza dei pagamenti. Vale la pena consultarle prima di scrivere perché spesso contengono i passaggi esatti da fare nell’area personale (ad esempio la finestra temporale per aprire un reso o la documentazione da allegare). Quando l’articolo non risolve o il tuo caso presenta particolarità, usa “Contattaci” dal medesimo Help Center: la tua richiesta potrà essere indirizzata al servizio competente.
Resi, garanzia e reclami: dove si impostano correttamente
Le condizioni, i diritti e i canali per resi e reclami sono disciplinati nel Contratto di Vendita. Qui trovi i riferimenti all’indirizzo e-mail servizioclienti@support.eprice.it per inoltrare un reclamo, le tempistiche di esercizio del recesso e le istruzioni sulla garanzia legale di conformità. Per gli acquisti effettuati da consumatori direttamente presso ePRICE IT, il recesso è generalmente esercitabile entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto, salvo le eccezioni previste dalla normativa. A livello operativo, la via più lineare è aprire la pratica dal tuo profilo e, quando necessario, inviare al servizio clienti le prove richieste (foto, video, descrizione del difetto, numero d’ordine). Per la restituzione fisica dei prodotti venduti direttamente da ePRICE IT, il contratto indica un indirizzo logistico distinto dalla sede legale: ePRICE IT S.r.l. c/o GP Courier S.r.l., Via Paolo Lattanzi 17, 00138 Roma. Prima di spedire un reso è comunque necessario seguire le istruzioni applicabili alla propria pratica. Se il problema riguarda un acquisto marketplace, avrai a disposizione la messaggistica con il venditore; in caso di necessità, l’assistenza ePRICE può essere coinvolta per le tutele previste dalle policy del marketplace, raggiungibile partendo dal Centro Assistenza.
Marketplace e contatti dedicati ai venditori
Se la tua richiesta non è di un cliente finale ma di un merchant, ePRICE mette a disposizione canali diversi rispetto al customer care retail. Nelle FAQ del marketplace in inglese, raggiungibili da FAQ Marketplace, è pubblicata la casella supporto.venditori@support.eprice.it per il supporto ai venditori in italiano e inglese, con le istruzioni per questioni commerciali, attivazioni e problemi su ordini e offerte. Avere chiaro questo confine tra canali “consumer” e canali “seller” evita invii alla casella sbagliata e velocizza la presa in carico.
Cosa indicare nel messaggio per ottenere una risposta risolutiva
Qualunque canale scritto tu scelga, prepara i dati fondamentali: numero d’ordine e data di acquisto; nome e cognome del titolare dell’ordine; indirizzo e recapito telefonico; descrizione sintetica ma precisa del problema; foto o video quando si tratta di danni, difetti o contenuto non conforme; eventuali screenshot del tracking o della pagina prodotto. Se segnali un difetto in garanzia, includi la prova d’acquisto e, se presente, il numero di serie; se chiedi fattura, specifica i dati fiscali; se vuoi esercitare il recesso, dichiara esplicitamente la volontà di recedere entro i termini e segui le istruzioni per il ritiro o la spedizione di reso. Questo insieme di informazioni consente all’operatore di esaminare il caso riducendo gli scambi successivi.
Quando serve spedire per posta e come impostare la lettera
Può capitare che ti venga richiesto di inviare documenti cartacei originali o di formalizzare un reclamo scritto. In questi casi utilizza l’indirizzo riportato nella pagina Aiuto e Servizio Clienti (ePRICE IT S.r.l., Via Marco e Marcelliano 45, 00147 Roma RM) indicando in modo chiaro sull’oggetto della lettera il numero d’ordine e la dicitura “Servizio Clienti”. All’interno ripeti i dati dell’ordine, la descrizione del caso e allega eventuali copie di documenti; conserva la ricevuta di invio. Questo indirizzo è destinato alla corrispondenza e non deve essere confuso con quello previsto per la restituzione della merce. Se il tuo caso richiede una lavorazione urgente, affianca l’invio cartaceo con il contatto via e-mail a servizioclienti@support.eprice.it o tramite il modulo online, così il team può iniziare la valutazione senza attendere i tempi postali.
Come verificare lo stato dell’ordine e quando contattare l’assistenza
Per ordini in corso, la via più veloce è la tua area personale: molte risposte sono immediate (tracking, fattura disponibile, stato della spedizione). Dal Centro Assistenza trovi i link che rimandano alle sezioni “Il Mio Ordine” e “Resi, Fatture, Garanzie”. Contatta il servizio clienti se il tracking non si aggiorna per più giorni rispetto alla stima, se hai ricevuto un articolo errato o mancante, o se il pacco è arrivato visibilmente danneggiato (in questo caso è utile segnalare entro breve e allegare foto dell’imballo esterno). Per resi e ripensamenti, verifica finestra e modalità nel contratto, quindi apri la richiesta nell’account e invia la comunicazione anche via form o e-mail per avere un riferimento scritto.