Questa guida ti accompagna passo dopo passo per contattare correttamente il servizio clienti Unieuro, riportando i canali ufficiali confermati, gli orari, l’indirizzo della sede, i recapiti e i collegamenti utili alle pagine interne del sito. L’obiettivo è permetterti di scegliere il canale più efficace in base al motivo della tua richiesta, che si tratti di assistenza su un ordine online, resi e rimborsi, informazioni pre-acquisto, supporto su garanzie e riparazioni o gestione di un reclamo. Per tutte le interazioni digitali il punto di partenza è il sito ufficiale dello shop, raggiungibile dalla home di Unieuro, che collega alle sezioni dedicate a FAQ, ordini, resi, negozi e assistenza tecnica. In questa pagina troverai anche lo stato dei tuoi ordini, la cronologia degli acquisti e l’accesso all’area personale.
Se desideri un contatto diretto con un operatore per domande su acquisti online e informazioni generali, Unieuro mette a disposizione un numero di servizio clienti attivo tutti i giorni con fascia oraria ampia. Il numero confermato per il supporto telefonico è 02-97070680 e l’indirizzo di posta elettronica dedicato al customer care è servizioclienti@unieuro.com. I due recapiti sono richiamati all’interno della sezione domande frequenti del negozio online, raggiungibile dalla pagina FAQ, dove sono riportate anche le finestre orarie indicate per il contatto. Quando scrivi via e-mail, ti conviene includere nell’oggetto il numero d’ordine o la pratica, così da accelerare l’identificazione del caso.
Per le comunicazioni di natura più formale o per citare correttamente gli estremi societari, puoi fare riferimento alle condizioni legali pubblicate nel sito: la pagina Condizioni di vendita riporta la denominazione e i dati ufficiali dell’azienda insieme ai recapiti di servizio. La sede legale e amministrativa è indicata come Palazzo Hercolani, Via Piero Maroncelli n. 10, 47121 Forlì (FC). Nella stessa pagina sono riepilogati Codice Fiscale e Partita IVA, la registrazione al Registro delle Imprese e il numero REA, elementi utili quando devi predisporre reclami scritti, comunicazioni con valore probatorio o richieste indirizzate all’ufficio legale o all’amministrazione.
Se il tuo acquisto è legato all’eCommerce e devi verificare lo stato di una spedizione o avviare un reso, l’accesso più rapido è dalla sezione di assistenza del negozio online. La pagina Assistenza clienti è organizzata per argomenti e contiene i rimandi ai flussi più consultati, tra cui lo stato degli ordini, le domande più frequenti, i metodi di pagamento e le informazioni su resi e rimborsi. Qui puoi trovare risposte immediate ai quesiti ricorrenti e, quando necessario, i link diretti ai moduli o alle procedure per l’apertura di una richiesta.
Quando l’esigenza riguarda la risoluzione di controversie connesse a contratti conclusi online, Unieuro mette a disposizione riferimenti chiari. La pagina Risoluzione controversie illustra il funzionamento della piattaforma ODR della Commissione europea e indica l’indirizzo e-mail ufficiale da utilizzare per l’invio dei reclami in ambito online. È un canale utile quando desideri un tracciamento della contestazione in un contesto regolato e, soprattutto, quando la controversia riguarda acquisti effettuati via web.
Per l’assistenza tecnica extra-garanzia e per alcuni servizi dedicati di riparazione e presa in carico, Unieuro prevede canali specifici illustrati nelle sezioni del sito dedicate ai servizi post-vendita. Se hai bisogno di informazioni sui servizi di laboratorio, sulle riparazioni fuori garanzia o sui pacchetti di protezione aggiuntiva, puoi consultare la pagina Assistenza tecnica, che spiega come procedere per avviare la valutazione del prodotto e i relativi termini, e la pagina Assistenza aggiuntiva, che riepiloga le soluzioni opzionali per proteggere i dispositivi e ottenere supporto dedicato. Questi percorsi guidano anche all’apertura di pratiche telefoniche dedicate, quando previste, con indicazione delle finestre temporali e degli step richiesti per il ritiro e la diagnosi.
Se preferisci il contatto in negozio, il sito mette a disposizione un localizzatore per individuare rapidamente il punto vendita più vicino. Dalla pagina Negozi puoi cercare per città, CAP o indirizzo e accedere alla scheda del singolo punto, dove sono riportati l’indirizzo esatto, gli orari aggiornati e le eventuali note stagionali su aperture e chiusure. Le schede dei negozi ti aiutano a capire se il punto vendita offre il ritiro degli acquisti online, l’assistenza dedicata per alcuni servizi o la presenza di reparti specializzati. Questa consultazione è particolarmente utile se devi portare in visione un prodotto, chiedere un parere preliminare su un guasto o ritirare un ordine effettuato con la modalità click and collect.
A proposito di ritiro in negozio, se vuoi effettuare l’acquisto online e completare il ritiro presso un punto vendita selezionato, puoi informarti in dettaglio sul funzionamento del servizio dalla pagina Clicca e Ritira. Qui troverai spiegata la sequenza delle operazioni, dalla prenotazione del prodotto alla conferma di disponibilità nel negozio scelto, con le tempistiche per la giacenza e le modalità di pagamento. È un modo pratico per coniugare la scelta online con la comodità di un ritiro vicino a te, evitando i tempi di consegna a domicilio.
Per quanto riguarda i contatti diretti del customer care, quando telefoni al servizio 02-97070680 tieni a portata di mano il numero d’ordine o, se stai chiedendo supporto su un prodotto, il codice articolo e la data di acquisto. Se scrivi a servizioclienti@unieuro.com, includi nel corpo del messaggio i tuoi dati anagrafici, l’indirizzo di spedizione, l’eventuale numero di pratica già aperta e una descrizione sintetica ma completa del problema, allegando documenti come scontrino o fattura, foto del difetto o schermate di eventuali messaggi d’errore. Questo approccio riduce i passaggi successivi perché permette al team di assistenza di avere fin da subito un quadro completo e di indirizzare la richiesta allo specialista corretto.
Quando la tua esigenza ha carattere legale o richiede una comunicazione formale, è importante utilizzare riferimenti ufficiali. L’indirizzo della sede legale e amministrativa, come riportato nelle condizioni contrattuali, è Palazzo Hercolani, Via Piero Maroncelli n. 10, 47121 Forlì (FC). Indicando correttamente questo recapito su una lettera raccomandata A/R o su una PEC, qualora previsto dai tuoi flussi documentali, avrai la certezza di inviare la comunicazione al destinatario istituzionale e potrai conservare le ricevute di invio e consegna. Per orientarti tra regole, tempi e modalità con cui Unieuro gestisce le segnalazioni, torna utile consultare la documentazione legale presente nella sezione Condizioni di vendita, che riporta anche i riferimenti di contatto in chiaro.
Se il tema riguarda reclami relativi a ordini online o controversie che non sei riuscito a risolvere tramite i canali ordinari, la sezione Risoluzione controversie spiega come utilizzare la piattaforma ODR per attivare una procedura di mediazione. In quella pagina è richiamato l’indirizzo e-mail di riferimento da usare per l’invio dei reclami relativi ai contratti telematici. Questa opzione è utile quando desideri una gestione strutturata e tracciata del tuo caso, nel rispetto delle normative applicabili in materia di consumo.
In caso di problemi tecnici che non rientrano più nella garanzia legale, come danni accidentali o guasti oltre i termini, le sezioni Assistenza tecnica e Assistenza aggiuntiva illustrano i servizi a valore aggiunto disponibili. Qui viene descritto come consegnare il dispositivo per la diagnosi, quali costi sono previsti per la presa in carico e come viene formulato il preventivo, con i tempi medi di lavorazione. Se preferisci, prima di muoverti puoi contattare il servizio clienti telefonico per chiarire se il tuo caso debba seguire il percorso di riparazione o se convenga verificare le condizioni di recesso o sostituzione.
Un capitolo a parte merita il contatto con i negozi fisici. Dal localizzatore Negozi puoi consultare la pagina del punto vendita che ti interessa e verificare se offre servizi come ritiro in giornata degli ordini online, consulenza specialistica su categorie come elettrodomestici built-in o informatica, disponibilità di tecnici per l’installazione e coperture di assistenza aggiuntiva. Nelle schede sono riportati gli orari in tempo reale, incluse eventuali estensioni in occasione di aperture straordinarie; questo ti consente di evitare telefonate al banco e di pianificare la visita in modo efficiente.
Per gli acquisti della tua azienda o per esigenze particolari di fornitura, puoi esplorare le pagine istituzionali del gruppo, che contengono anche contatti corporate e comunicazioni finanziarie. Il portale corporate, raggiungibile da Unieuro S.p.A. – Chi siamo, riporta i riferimenti di Palazzo Hercolani, Via Piero Maroncelli n. 10 a Forlì, e i contatti di funzione per relazioni con i media e investitori, con numeri e caselle dedicate. Anche se si tratta di informazioni orientate agli stakeholder, possono essere utili nel caso in cui la tua richiesta abbia natura non commerciale o riguardi partnership e collaborazioni.
Organizzare al meglio la comunicazione con il servizio clienti significa anche scegliere il canale in base al risultato che vuoi ottenere. Per domande rapide su ordini, disponibilità e consegne, la chiamata al 02-97070680 è in genere la via più immediata; per richieste che necessitano tracciabilità, come contestazioni su addebiti, contestazione di difetti di conformità o richieste di rimborso, la soluzione preferibile è l’e-mail a servizioclienti@unieuro.com, accompagnata dagli allegati pertinenti. Se il tuo caso riguarda una controversia da formalizzare in ambito online, la pagina Risoluzione controversie ti guida all’ODR; se invece devi mostrare fisicamente un prodotto o ritirare un ordine con giacenza limitata, la sezione Negozi ti aiuta a individuare la sede più comoda con orari aggiornati. Per riparazioni fuori garanzia e servizi post-vendita evoluti, le pagine Assistenza tecnica e Assistenza aggiuntiva restano i riferimenti principali.
Prima di metterti in contatto, prepara i dati necessari. Per gli ordini online: numero ordine, data di acquisto, metodo di pagamento e indirizzo di consegna; per l’assistenza su prodotto: marca, modello, numero di serie e descrizione dettagliata del problema, possibilmente con foto o video; per i resi: motivazione, stato dell’imballo e condizioni dell’articolo. Se ti rivolgi a un negozio tramite la relativa scheda, annota gli orari e le eventuali indicazioni sul ritiro. In questo modo ridurrai i tempi delle verifiche e il servizio clienti potrà offrirti una risposta precisa fin dal primo contatto.
Infine, ricorda che tutta la modulistica e le informative aggiornate sono pubblicate nel sito ufficiale. Se stai cercando le regole applicabili ai tuoi acquisti, i tempi di recesso o le policy di garanzia, consulta la sezione Condizioni di vendita e, quando l’interesse è l’assistenza operativa, parti da Assistenza clienti e FAQ. Per localizzare un punto vendita con i relativi orari aggiornati fai riferimento a Negozi, mentre per ritiri rapidi degli ordini online puoi utilizzare Clicca e Ritira. Facendo riferimento a queste pagine interne avrai sempre i collegamenti ufficiali, evitando informazioni datate o non verificate.