Se hai bisogno di parlare con Xerox in Italia per assistenza tecnica, informazioni commerciali, ordini di materiali di consumo o richieste amministrative, è fondamentale partire dai canali ufficiali pubblicati dal gruppo per il mercato italiano. In questa guida trovi i numeri di telefono confermati, gli orari del call center, gli indirizzi utili e i percorsi web corretti per aprire richieste tracciabili. I numeri e le mail sono riportati in chiaro e non sono collegati ipertestualmente; i link sono invece applicati solo alle parole chiave pertinenti, in modo da indirizzarti direttamente alle pagine interne verificate.
Il punto di partenza: la pagina ufficiale “Contatti” e i canali per l’Italia
Per orientarti rapidamente tra vendite, assistenza tecnica e reparti di supporto è utile cominciare dalla pagina Contatti, che centralizza i riferimenti per il mercato italiano. Da qui sono indicati i contatti distinti per esigenze commerciali e per assistenza post-vendita, con le fasce orarie di reperibilità. Nella stessa traccia ufficiale viene riportata la sede legale italiana con l’indirizzo completo, informazione utile quando devi spedire una comunicazione formale o indicare un recapito societario in modulistica. La pagina “Contatti” è la fonte più sicura per avere il quadro d’insieme aggiornato e per essere instradato direttamente verso la linea nazionale corretta.
Parlare con un operatore: numeri, orari e quando scegliere la chiamata
Per richieste commerciali come quotazioni, acquisti di prodotti o informazioni su soluzioni e servizi, la linea di vendita indicata per l’Italia è 800 660099. Per assistenza tecnica e supporto clienti il riferimento telefonico nazionale è 02 999 53 428, con operatività dal lunedì al venerdì nella fascia 8:30–18:00. Questi recapiti sono pubblicati sulle pagine ufficiali dedicate ai contatti italiani e rappresentano il modo più rapido per interagire con il team quando hai bisogno di un confronto immediato, ad esempio per segnalare un guasto su un dispositivo coperto da contratto, per chiarire una procedura o per essere indirizzato al centro competente per territorio e prodotto. Se chiami, tieni a portata di mano il modello e il numero di serie dell’apparecchiatura, oltre al codice cliente o al riferimento del contratto, così da velocizzare l’identificazione e l’apertura della pratica.
Aprire richieste tracciate online: il portale MySupport
Quando preferisci un canale digitale, oppure quando devi allegare documenti, letture contatori o riferimenti di contratto, puoi utilizzare il portale MySupport. Si tratta dell’interfaccia online personalizzata per i clienti Xerox che consente di gestire assistenza, forniture a consumo e informazioni legate ai dispositivi associati al tuo account. L’accesso permette di centralizzare le richieste, monitorarne lo stato, consultare documentazione e, se previsto dal contratto, comunicare i dati di conteggio per la fatturazione dei clic o dei materiali. L’uso di MySupport ha due vantaggi immediati: da un lato evita scambi via mail frammentati perché ogni pratica è numerata e storicizzata; dall’altro seleziona automaticamente il perimetro dei prodotti in carico, riducendo errori di modello o di numero di serie.
Ordini di materiali di consumo e assistenza sugli acquisti dallo Store
Se il tuo bisogno riguarda toner, inchiostri solidi, tamburi o altri consumabili acquistati tramite lo store ufficiale europeo, l’hub da usare è il Centro assistenza clienti dello Xerox Store. In questa pagina trovi le modalità per inviare richieste relative ad ordini, spedizioni, resi e problemi di accesso, insieme alle fasce orarie di reperibilità del team dedicato. Lo Store indica espressamente il numero 800 78 54 69 come numero verde e 02 94 75 62 90 come linea da rete fissa, con operatività normalmente dal lunedì al venerdì nella fascia 9:00–17:00; nello stesso spazio è presente un modulo di contatto per domande specifiche, oltre ai collegamenti a termini, privacy e procedure di reso. Ricorda che i clienti con contratto di fornitura gestito da Xerox non dovrebbero aprire ordini tramite lo store, ma seguire il percorso indicato su MySupport o sul link “account Xerox” riportato nella stessa pagina di aiuto dello Store, pensato proprio per gli account in gestione.
Canali utili per consumabili e carta: quando utilizzare i numeri dedicati
Accanto al centro assistenza dello Store, Xerox pubblica anche numerazioni operative utili per esigenze specifiche: per richieste generiche di supporto clienti è confermato il 02 999 53 428 con orari feriali; per l’acquisto diretto di materiali di consumo è disponibile il numero verde 800 78 54 69, mentre per carta, supporti speciali e altre forniture è indicata la linea 800 42 50 42. Questi riferimenti sono presentati sulle pagine di supporto prodotto e applicazioni ufficiali, con il promemoria dell’operatività dal lunedì al venerdì nella fascia diurna. Scegliere il numero più coerente con la tua esigenza consente un inoltro più rapido al team corretto e riduce la necessità di richiamate.
Indirizzo della sede italiana e quando serve citarlo
Per invii cartacei formali, per corrispondenza amministrativa o per citare un domicilio societario in documenti ufficiali, il riferimento è la sede legale italiana indicata nelle fonti ufficiali e negli archivi camerali: Xerox S.p.A., Viale Tommaso Edison 110, 20099 Sesto San Giovanni (MI). Questo indirizzo identifica la società sul territorio nazionale e può essere usato quando la natura della pratica richiede protocollazione tradizionale. Per la gestione operativa di assistenza tecnica, forniture, resi e richieste comuni al servizio clienti resta comunque preferibile l’uso delle linee telefoniche e dei moduli web descritti sopra, che garantiscono tracciabilità e tempi di lavorazione più certi.
Quale canale scegliere in base al problema
Se la tua multifunzione segnala un errore e hai bisogno di una prima diagnosi o dell’apertura di un intervento, la soluzione più rapida è la chiamata al numero nazionale dell’assistenza; l’operatore raccoglierà modello, numero di serie, descrizione del guasto e, se necessario, ti guiderà nell’invio di immagini o report attraverso il percorso digitale. Se devi comunicare letture contatori, aprire una richiesta non urgente o monitorare lo stato di una pratica, accedi al portale MySupport, perché ogni attività resta registrata e consultabile. Quando il tema riguarda un ordine di toner o tamburi effettuato sullo store europeo, usa la pagina di help dello Store: potrai inviare una richiesta con numero d’ordine, data, indirizzo di consegna e dettaglio del problema, oppure telefonare al team dedicato durante l’orario d’ufficio. Per domande di natura commerciale (nuovi dispositivi, soluzioni, contratti) la linea vendite italiana fornisce un primo inquadramento e, se serve, instrada la richiesta alla rete competente.
Come impostare una richiesta efficace
Indipendentemente dal canale scelto, la qualità delle informazioni condivise incide direttamente sui tempi di risposta. Prima di contattare il servizio clienti raccogli il modello esatto del dispositivo, il numero di serie riportato sulla targhetta e, se presenti, i codici errore così come compaiono sul display o sui report. Se stai gestendo una pratica sotto contratto, tieni a disposizione il codice cliente o il riferimento del contratto; se la tua domanda riguarda forniture, indica i codici dei materiali e le quantità, oltre all’indirizzo di consegna. Per gli acquisti dallo Store allega il numero d’ordine e la prova di pagamento; per resi, verifica le condizioni e i tempi indicati nella pagina di aiuto e specifica se la confezione è integra e non utilizzata, requisito tipico per le restituzioni standard. Nel caso di richieste amministrative o legali, cita esplicitamente l’oggetto della tua istanza e inserisci un recapito telefonico per eventuali chiarimenti.
Gestire in autonomia prima di contattare un operatore
Molti dubbi ricorrenti si risolvono rapidamente consultando gli strumenti messi a disposizione da Xerox. Dal portale MySupport puoi accedere al tuo profilo aziendale, visualizzare i dispositivi associati, trovare documenti e collegamenti utili. Nello Xerox Store, la pagina di help include anche le procedure di reso, i tempi di consegna, le FAQ su accesso e password e i collegamenti a termini e privacy: partire da queste sezioni ti aiuta a formulare meglio la richiesta e ad allegare da subito le informazioni necessarie, riducendo scambi successivi. Se hai dubbi su quale canale usare, il team dello Store o l’assistenza nazionale possono indirizzarti, ma seguire i percorsi specifici per tema (contratto, fornitura, store) resta sempre la via più efficace.