Illy è un marchio noto nel mondo del caffè dal 1933. Il marchio produce caffè in confezioni, in cialde e anche macchinette automatiche per realizzare l’espresso perfetto in casa. Per questo, l’azienda ha messo a disposizione diversi canali per il servizio clienti.
Il primo canale è il numero verde per i numeri di rete fissa. Il numero è 800.821.021. Il numero è attivo solo per chi dispone di un numero di rete fissa dal lunedì al venerdì, senza interruzioni, dalle 8.30 alle 19.00. Il servizio è attivo anche il sabato, ma solo dalle 9.00 alle 13.00. Prima di potere parlare con un operatore, sarà necessario seguire la voce guida, dato che lo stesso numero si usa anche per acquistare alcune macchinette per il caffè firmate Illy.
Se non si vuole perdere tempo attendendo il proprio numero, la soluzione è usare la pagina di contatto presente sul sito ufficiale. Per andare sul sicuro, Illy mette a disposizione due indirizzi email. La prima mail è di informazione generica e risulta essere info@illy.com. Con questa mail, si può inviare anche velocemente un reclamo, così si ha la possibilità di spedire il tutto senza spendere per una raccomandata con ricevuta di ritorno. Chi ha acquistato la macchinetta per il caffè Francis e ha bisogno di assistenza, può contare sulla mail specifica serviceFF@illy.com.
Illy si trova anche su Facebook e su Twitter. Per risolvere velocemente ogni controversia, il consiglio è di usare gli indirizzi mail, eventualmente effettuando su richiesta una scansione delle prove di acquisto o della fattura dei prodotti acquistati, per velocizzare le pratiche.
Se ciò non dovesse bastare, allora si può richiedere assistenza per telefono. per quanto riguarda i social, invece, sono ottimi se non si trova risposta a una domanda nella sezione FAQ del sito e nessuno risponde per mail. Il servizio di assistenza di Illy è completo e funzionale, quindi potrai tranquillamente sfruttare tutti i canali di assistenza di Illy per ottenere risposte. Per sicurezza, tieni sempre a portata di mano i documenti per gli acquisti fatti e cerca di ottenere una prima assistenza al negozio dove hai acquistato il prodotto Illy.
Se hai acquistato nel negozio online dell’azienda, allora potrai rivolgerti direttamente via mail alla sede, senza doverti muovere per cercare il centro assistenza o il negozio in zona. Non ti resta che contattare l’assistenza clienti di Illy per risolvere velocemente la tua situazione con la società.