AGSM è una società che opera nel mercato dell’energia elettrica e del gas. L’azienda offre numerosi strumenti di assistenza clienti e ha previsto anche l’uso di una seconda società, Megareti, in caso di guasti o di problemi con la rete elettrica e con le tubazioni del gas. Per contattare il servizio di assistenza clienti e non sbagliare, il consiglio è di scegliere lo strumento in base a quello che si deve fare.
Sul sito ufficiale di AGSM, infatti, si possono fare diverse operazioni. Nella sezione Richieste online, potrai trovare una serie di moduli da compilare direttamente sul sito per risolvere le controversie più comuni. Da questa sezione, sarà possibile cambiare, rinnovare o chiudere un contratto, oppure richiedere informazioni sulla bolletta o richiederne un pagamento dilazionato. Potrai anche chiedere informazioni sul tuo consumo medio giornaliero, consultabile anche con l’applicazione. Infatti, l’AGSM ha creato un’applicazione per smartphone per indicare i risultati riportati sul contatore. Infine, sempre dalla stessa pagina, si può chiedere un rimborso e verificare quando il contratto sarà attivato.
Oltre a questo modulo, che è un vero e proprio sportello online, ci sono diversi indirizzi mail, per evitare di aspettare al telefono.
customercare@agsm.it è la mail per chi non ha ancora un contratto AGSM e vuole ottenere delle informazioni mirate.
bollette@agsm.it è l’indirizzo da usare per i problemi con la fatturazione.
backoffice@agsm.it serve a chi ha problemi con il contratto e deve modificarlo o chiuderlo.
recuperocrediti@agsm.it è necessario per i pagamenti oltre la scadenza delle bollette.
Sul sito trovi anche i moduli per fare reclamo. L’indirizzo a cui mandare la raccomandata è
Agsm Energia S.p.a. Ufficio Reclami
Lungadige Galtarossa 8
37133 Verona.
AGSM ha anche diversi numeri di telefono, tra cui dei numeri verdi, da chiamare per qualsiasi imprevisto. Il numero per eseguire tutte le operazioni già viste online è 800.552.866 per i numeri di rete fissa e 199.129.191 per i cellulari. Per l’autolettura dei consumi, i numeri sono 800.222.955 e 045.80.53.861, numero riservato per cellulare. I servizi telefonici sono attivi dal Lunedì al Venerdì, dalle 8.00 alle 20.00, e il Sabato, dalle 8.00 alle 13.00 .
Per guasti sulla linea, il servizio Megareti è sempre attivo con i numeri 800.107.590 per il gas e 800.394.800 per la rete elettrica.
Infine, puoi prenotare l’appuntamento allo sportello nelle sedi indicate sul sito ufficiale, andando alla sezione dedicata del sito Prenota Appuntamento, dopo aver cliccato su Self service, per ricevere assistenza.