Per entrare in contatto con l’assistenza Green Network è fondamentale distinguere tra i canali operativi dedicati ai clienti luce e gas e i riferimenti societari generali. Dal 2023 la società Green Network S.p.A. ha comunicato di non essere più un fornitore di energia elettrica e gas, avendo ceduto marchio e attività in quel perimetro; l’informazione è pubblicata nella pagina istituzionale del gruppo, che spiega il cambio di scenario e rimanda alle attuali aree di attività. Per chi ha un’utenza riconducibile al marchio “Green Network Energy”, il customer care è oggi gestito attraverso i canali messi a disposizione da Energia Pulita per i clienti “Green”, con numerazioni e strumenti digitali dedicati. La conferma di questo perimetro e i riferimenti operativi si trovano nella pagina informativa Green Network Energy del sito Energia Pulita e nell’avvertenza pubblicata su Green Network, dove si chiarisce che Green Network S.p.A. non fornisce più luce e gas ai clienti finali.
Parlare al telefono con un operatore: numeri verificati e orari
Se desideri assistenza in tempo reale per pratiche contrattuali, informazioni su bollette e pagamenti, volture e subentri legati a forniture marchiate Green Network/Green Network Energy, puoi chiamare il numero verde da rete fissa 800 529 797, attivo nelle finestre di sportello indicate sul portale dedicato (dal lunedì al venerdì 08:30–18:30 e il sabato 09:00–13:00). Se chiami da cellulare è disponibile la numerazione geografica 02 407 024 76, con gli stessi orari di risposta. Entrambi i recapiti sono pubblicati nella pagina di servizio Green Network Energy e sono pensati per richieste relative a contratti in essere o di prossima attivazione, chiarimenti su fatture e comunicazioni di autolettura.
Scrivere online o aprire una pratica con presa in carico tracciata
Quando preferisci un canale scritto, il percorso più rapido è la tua area riservata, dalla quale puoi inviare richieste con allegati e seguire lo stato delle pratiche. L’accesso si trova nella sezione Area Clienti del sito Energia Pulita: una volta autenticato potrai consultare documenti, trasmettere autoletture, richiedere chiarimenti e gestire i recapiti di fatturazione. Se non hai ancora le credenziali puoi registrarti direttamente dalla stessa pagina. Oltre all’area web è disponibile la gestione da app ufficiale “Energia Pulita”, richiamata dentro la pagina informativa dedicata ai clienti Green Network/Green Network Energy; l’app consente funzioni analoghe (tra cui visualizzazione e download delle bollette, invio autoletture e aggiornamento dei dati di contatto), con notifiche sullo stato delle pratiche aperte.
Autolettura e operazioni ricorrenti: perché conviene usare i canali dedicati
Per comunicare l’autolettura gas legata a un contratto Green Network Energy puoi utilizzare il numero verde 800 529 797 o la linea da mobile 02 407 024 76, oltre all’Area Clienti e all’app: la pagina Green Network Energy spiega le finestre mensili di invio e ricorda che il dato trasmesso tramite area riservata viene associato direttamente alla tua fornitura, evitando errori di abbinamento. Lo stesso vale per l’invio di richieste su fatture e pagamenti: allegando documenti dall’area web velocizzi l’istruttoria e riduci i passaggi con il servizio clienti, che riceve la pratica già completa delle informazioni essenziali.
Indirizzi, note societarie e differenza tra canali corporate e canali di assistenza
Se hai bisogno di un riferimento societario formale, Green Network S.p.A. indica come sede legale Via Giovanni Paisiello 53/55, 00198 Roma: l’indirizzo compare nelle note legali e nella pagina privacy del sito corporate Green Network. È un contatto istituzionale, utile per corrispondenza societaria e per tematiche privacy; non è il canale da utilizzare per richieste operative su bollette o contratti di fornitura. Per i diritti privacy è presente anche un riferimento dedicato nella pagina Privacy, che riporta la casella del Responsabile della Protezione dei Dati e il rinvio alla sede. Per tutte le necessità tipiche del servizio clienti (informazioni commerciali, gestione amministrativa, segnalazioni sulla fatturazione, comunicazione letture) resta prioritario l’uso dei canali Energia Pulita per i clienti Green Network, ovvero i numeri 800 529 797 e 02 407 024 76 e l’accesso alla Area Clienti.
Se devi recuperare o accedere al profilo cliente “Green”
Molti utenti storici Green Network accedono ancora da link ereditati. Oggi la strada consigliata è centralizzare tutto sul percorso Energia Pulita dedicato al marchio Green Network/Green Network Energy, a partire dalla pagina Green Network Energy e dal portale Area Clienti. Se provieni da vecchie credenziali, potresti dover effettuare una nuova attivazione utente; l’interfaccia di login guidata ti accompagna nell’impostazione della password e nella validazione dell’e-mail, così da abilitare l’uso delle funzioni di assistenza e di autolettura direttamente dal profilo personale.
Quando conviene telefonare, quando usare il sito e quando la mail
La telefonata è ideale se cerchi una risposta immediata o se devi allineare rapidamente una scadenza (esempio: domiciliazione, rateizzazione, verifica di un conguaglio). I numeri da utilizzare sono 800 529 797 da rete fissa e 02 407 024 76 da rete mobile, con orari di apertura pubblicati nella pagina di servizio. Il sito e l’app sono preferibili quando devi allegare documenti, perché l’Area Clienti permette di caricare bollette, ricevute, fotoletture e tutta la documentazione utile in modo strutturato, con un codice pratica che rende tracciabile lo scambio. Se la tua esigenza è inviare una comunicazione scritta non urgente, il canale e-mail “cliente green” indicato nella pagina di servizio Energia Pulita è a disposizione; l’indirizzo è riportato nella stessa sezione dedicata ai clienti Green Network/Green Network Energy e consente di inoltrare richieste in forma testuale, pur restando consigliabile l’uso dell’area riservata per le pratiche che necessitano di allegati e tracciamento puntuale.
Come preparare la richiesta per ridurre i tempi di gestione
Qualunque sia il canale scelto, una richiesta completa accelera la risposta. Tieni a portata una bolletta recente con codice cliente e POD/PDR, specifica chiaramente oggetto e periodo di riferimento e, se contatti l’assistenza per questioni di fatturazione, allega la ricevuta di pagamento o indica data e modalità con cui hai saldato. Per le autoletture inserisci sempre il valore rilevato e, quando possibile, una fotografia del display del contatore; dall’Area Clienti puoi caricare la fotolettura direttamente con la data e l’ora, evitando verifiche successive. Se la domanda riguarda una voltura o un subentro, preparati con indirizzo di fornitura, documento d’identità e recapiti da associare al nuovo intestatario: il servizio clienti potrà così confermarti subito quali passaggi effettuare e in quali tempi.
Casi particolari e assistenza tecnica di rete
In presenza di emergenze tecniche (dispersione gas, odore di gas, problemi sulla rete elettrica) il canale da contattare non è il customer care commerciale ma il pronto intervento del distributore locale, il cui numero è riportato in bolletta. Se non ce l’hai sottomano, il servizio clienti può indirizzarti correttamente dopo una verifica anagrafica, ma in caso di pericolo è sempre opportuno cercare subito il recapito del distributore competente per territorio e seguire le istruzioni dell’operatore.