Per entrare in contatto con l’assistenza Green Network è fondamentale distinguere tra i canali operativi dedicati ai clienti luce e gas e i riferimenti societari generali. Dal 2023 la società Green Network S.p.A. ha comunicato di non essere più un fornitore di energia elettrica e gas, avendo ceduto marchio e attività in quel perimetro; l’informazione è pubblicata nella pagina istituzionale del gruppo, che spiega il cambio di scenario e rimanda alle attuali aree di attività. Per chi ha un’utenza riconducibile al marchio “Green Network Energy”, il customer care è oggi gestito attraverso i canali messi a disposizione da Energia Pulita per i clienti “Green”, con numerazioni e strumenti digitali dedicati. La conferma di questo perimetro e i riferimenti operativi si trovano nella pagina informativa Green Network Energy del sito Energia Pulita e nell’avvertenza pubblicata su Green Network, dove si chiarisce che Green Network S.p.A. non fornisce più luce e gas ai clienti finali.
Parlare al telefono con un operatore: numeri verificati e orari
Se desideri assistenza in tempo reale per pratiche contrattuali, informazioni su bollette e pagamenti, volture e subentri legati a forniture marchiate Green Network/Green Network Energy, puoi chiamare il numero verde da rete fissa 800 529 797, attivo nelle finestre di sportello indicate sul portale dedicato (dal lunedì al venerdì 08:30–18:30 e il sabato 09:00–13:00). Se chiami da cellulare è disponibile la numerazione geografica 02 407 024 76, con gli stessi orari di risposta. Quest’ultimo non è un numero verde e la chiamata è soggetta alle tariffe previste dal proprio operatore telefonico. Entrambi i recapiti sono pubblicati nella pagina di servizio Green Network Energy e sono pensati per richieste relative a contratti in essere o di prossima attivazione, chiarimenti su fatture e comunicazioni di autolettura.
Scrivere online o aprire una pratica con presa in carico tracciata
Quando preferisci un canale scritto, puoi contattare l’assistenza Green Network all’indirizzo email clientigreen@energiapulita.energy, pubblicato nella pagina ufficiale Contatti Green Network Energy. Per consultare i documenti della fornitura e utilizzare i servizi disponibili online puoi accedere alla tua area riservata. L’accesso si trova nella sezione Area Clienti del sito Energia Pulita: da questa pagina devi selezionare il collegamento dedicato a Green Network, che conduce al portale clienti Green Network. Se non hai ancora le credenziali puoi registrarti attraverso la funzione prevista nella pagina di accesso. Per presentare un reclamo formale è disponibile una procedura specifica: puoi scaricare il modulo reclami dalla pagina Contatti e inviarlo all’indirizzo assistenza.clienti@energiapulita.energy oppure per posta a Energia Pulita S.r.l., Via Variante Aurelia 153, 19038 Sarzana (SP). Il reclamo deve contenere i dati identificativi del cliente, i riferimenti della fornitura, un recapito per ricevere la risposta e una descrizione dei fatti contestati. Oltre all’area web è disponibile la gestione da app ufficiale “Energia Pulita”, richiamata nella pagina informativa dedicata ai clienti Green Network/Green Network Energy; l’app permette di consultare le bollette, comunicare autoletture e verificare lo stato dei pagamenti.
Autolettura e operazioni ricorrenti: perché conviene usare i canali dedicati
Per comunicare l’autolettura gas legata a un contratto Green Network Energy puoi utilizzare il numero verde 800 529 797 o la linea da mobile 02 407 024 76, oltre all’Area Clienti, all’app e all’indirizzo email clientigreen@energiapulita.energy. La pagina Green Network Energy indica che l’autolettura gas può essere comunicata dal giorno 1 al giorno 5 di ogni mese. Utilizzare i canali dedicati permette di associare la misura alla fornitura interessata. Lo stesso vale per l’invio di richieste su fatture e pagamenti: fornendo il codice cliente, i riferimenti della bolletta e gli eventuali documenti necessari puoi agevolare la gestione della segnalazione da parte del servizio clienti.
Indirizzi, note societarie e differenza tra canali corporate e canali di assistenza
Se hai bisogno di un riferimento societario formale, Green Network S.p.A. indica come sede legale Via Giovanni Paisiello 53/55, 00198 Roma: l’indirizzo compare nelle note legali e nella pagina privacy del sito corporate Green Network. È un contatto istituzionale, utile per corrispondenza societaria e per tematiche privacy; non è il canale da utilizzare per richieste operative su bollette o contratti di fornitura. Per i diritti privacy è presente anche un riferimento dedicato nella pagina Privacy, che riporta la casella dpo@greennetwork.it e il rinvio alla sede. Per tutte le necessità tipiche del servizio clienti (informazioni commerciali, gestione amministrativa, segnalazioni sulla fatturazione, comunicazione letture) resta prioritario l’uso dei canali Energia Pulita per i clienti Green Network, ovvero i numeri 800 529 797 e 02 407 024 76, l’indirizzo email clientigreen@energiapulita.energy e l’accesso alla Area Clienti. Per i reclami formali, invece, occorre utilizzare i recapiti e le modalità indicati nella pagina ufficiale Contatti Green Network Energy.
Se devi recuperare o accedere al profilo cliente “Green”
Molti utenti storici Green Network accedono ancora da link ereditati. Oggi la strada consigliata è centralizzare tutto sul percorso Energia Pulita dedicato al marchio Green Network/Green Network Energy, a partire dalla pagina Green Network Energy e dal portale Area Clienti, selezionando l’accesso riservato ai clienti Green Network. Dal 1° gennaio 2025 il codice cliente da utilizzare per accedere all’area riservata e all’app è cambiato, mentre la password è rimasta invariata. L’avviso è riportato direttamente nella pagina di accesso Green Network. Se utilizzi ancora il vecchio codice cliente, verifica quello aggiornato prima di tentare l’accesso. Se hai dimenticato la password puoi utilizzare la funzione di recupero; se invece non hai mai effettuato la registrazione, puoi selezionare la voce “Non sono registrato”.
Quando conviene telefonare, quando usare il sito e quando la mail
La telefonata è ideale se cerchi una risposta immediata o se devi allineare rapidamente una scadenza (esempio: domiciliazione, rateizzazione, verifica di un conguaglio). I numeri da utilizzare sono 800 529 797 da rete fissa e 02 407 024 76 da rete mobile, con orari di apertura pubblicati nella pagina di servizio. Il sito e l’app sono preferibili per consultare bollette, verificare pagamenti e comunicare autoletture. Se la tua esigenza è inviare una comunicazione scritta non urgente, puoi utilizzare l’indirizzo clientigreen@energiapulita.energy, indicato nella pagina di servizio Energia Pulita per i clienti Green Network/Green Network Energy. Se invece devi presentare un reclamo formale, utilizza l’indirizzo assistenza.clienti@energiapulita.energy, allegando il modulo dedicato o una comunicazione che contenga tutti gli elementi richiesti dall’azienda. In alternativa puoi inviare il reclamo per posta a Energia Pulita S.r.l., Via Variante Aurelia 153, 19038 Sarzana (SP).
Come preparare la richiesta per ridurre i tempi di gestione
Qualunque sia il canale scelto, una richiesta completa accelera la risposta. Tieni a portata una bolletta recente con codice cliente e POD/PDR, specifica chiaramente oggetto e periodo di riferimento e, se contatti l’assistenza per questioni di fatturazione, allega la ricevuta di pagamento o indica data e modalità con cui hai saldato. Per le autoletture inserisci sempre il valore rilevato e, quando possibile, conserva una fotografia del display del contatore. Se devi presentare un reclamo relativo agli importi fatturati o a una rettifica di fatturazione, l’azienda richiede anche l’indicazione dell’autolettura e della data in cui è stata effettuata. Se la domanda riguarda una voltura o un subentro, preparati con indirizzo di fornitura, documento d’identità e recapiti da associare al nuovo intestatario: il servizio clienti potrà così indicarti quali passaggi effettuare e quali documenti presentare.
Casi particolari e assistenza tecnica di rete
In presenza di emergenze tecniche (dispersione gas, odore di gas, problemi sulla rete elettrica) il canale da contattare non è il customer care commerciale ma il pronto intervento del distributore locale, il cui numero è riportato in bolletta. Se non ce l’hai sottomano, puoi individuare il recapito del distributore competente per territorio attraverso i servizi informativi disponibili sul portale ARERA. In caso di pericolo è importante contattare direttamente il pronto intervento senza attendere la risposta del servizio clienti commerciale e seguire le istruzioni dell’operatore.