Contattare Lenovo in modo efficace significa partire dai canali ufficiali pubblicati sul sito italiano e sul portale di supporto. Il punto di accesso più comodo è la sezione Contattaci, che riunisce le porte d’ingresso a vendite, stato ordini e assistenza tecnica e fa da ponte verso il centro di supporto. Se ti serve l’assistenza per un PC, un tablet, un all-in-one o accessori, la pagina di riferimento è Supporto ufficiale Lenovo, dalla quale puoi diagnosticare problemi, verificare la garanzia, aprire richieste e seguire lo stato di riparazione. Restare in questo perimetro assicura canali aggiornati e presidiati dal team Lenovo e riduce il rischio di contatti non ufficiali.
Per l’assistenza Lenovo in Italia, il canale telefonico consumer indicato da Lenovo è accessibile dalla pagina Contattaci del portale di supporto, dove selezioni il prodotto e visualizzi le opzioni di contatto attive per la tua categoria. Per i servizi “Premium Care” (supporto avanzato per dispositivi idonei) Lenovo pubblica numerazioni dedicate: il numero locale è 02 91387043 mentre il numero verde Premium Care è 800 935 533, con assistenza in italiano dal lunedì al venerdì 9:00–18:00; questi riferimenti compaiono nella pagina Premium Care Support. Per l’assistenza ordini del negozio online e questioni commerciali prima o dopo l’acquisto, il sito elenca le opzioni di contatto e il flusso “Order Support” dalla pagina Contattaci, dove puoi aprire richieste su fatturazione, consegne e resi dello shop.
Se preferisci un canale digitale, Lenovo mette a disposizione più opzioni nella stessa area di supporto. Dalla pagina Contattaci puoi avviare la chat con un esperto, aprire un ticket e, a seconda del prodotto, ottenere l’accesso rapido a diagnosi e guide “How-to” che risolvono i casi più frequenti. L’assistenza digitale è utile quando devi allegare foto o video del problema, inviare la prova d’acquisto per la garanzia o seguire, passo dopo passo, una procedura suggerita dall’operatore. Se la chat non è disponibile, il portale ti propone automaticamente la via alternativa (modulo web o richiesta di richiamo).
Per verificare la garanzia, aprire una riparazione o seguire lo stato di un intervento, il percorso migliore resta il portale tecnico. Da Supporto Lenovo puoi eseguire il “Warranty Lookup”, controllare la copertura della tua macchina e registrare il prodotto. La stessa area consente di creare un ticket di riparazione e di consultare la sezione “Stato di riparazione” quando il dispositivo è già stato preso in carico. In homepage il sito avvisa anche di eventuali finestre di manutenzione programmata; se alcuni servizi (chat, ticket, stato riparazione) non sono momentaneamente disponibili, la pagina indica di contattare il centro di assistenza locale, in modo da non interrompere il flusso di supporto.
Se devi trovare un laboratorio fisico, Lenovo mantiene un motore ufficiale dei fornitori di servizio autorizzati. Il link “Trova un centro di assistenza Lenovo” porta alla pagina Lenovo Service Provider: inserendo località o CAP, puoi visualizzare i centri autorizzati più vicini e i relativi recapiti. In alternativa, l’articolo guida Come trovare un centro di riparazione spiega la procedura passo-passo ed è utile se non hai mai usato il servizio prima. Usare esclusivamente la directory ufficiale è importante: garantisce ricambi originali, procedure allineate alla garanzia e tracciabilità della riparazione; centri non presenti nella mappa potrebbero non essere autorizzati e, in caso di interventi impropri, rischiano di compromettere la copertura.
Il portale di supporto non è solo un punto di contatto: è anche un archivio tecnico. All’interno di Supporto ufficiale Lenovo trovi driver, aggiornamenti, strumenti di diagnostica automatica, guide operative, manuali e specifiche (PSREF). Prima di contattare l’assistenza, vale sempre la pena avviare una diagnosi rapida o consultare le guide “How-to”: spesso la soluzione è immediata e puoi evitare l’apertura di un ticket. Quando invece l’intervento tecnico è necessario, arrivare all’operatore con una diagnosi già eseguita e con il numero di serie a portata di mano velocizza la presa in carico.
Per clienti business ed enterprise esistono canali dedicati. Le aziende che necessitano di consulenza su server, storage e soluzioni data center possono usare la pagina Contact us – Servers & Storage per essere richiamate da un account o da un rappresentante commerciale; nello stesso spazio Lenovo specifica che per il supporto tecnico è necessario passare dal Centro di Supporto. Per chi cerca Premier Support o servizi gestiti su parco macchine aziendale, il portale offre pagine dedicate (come Premier Support) con i servizi inclusi e i contatti del team specialistico, mentre per i riferimenti commerciali il sito “Tech Today” riassume le opzioni di contatto per le soluzioni professionali.
Oltre ai canali di assistenza, può servire un riferimento di sede per comunicazioni formali. Lenovo Italy S.r.l. ha sede nell’area di Segrate (MI), in Via San Bovio 3, come riportato dai repertori societari e dall’area “Locations” del gruppo. Se ti occorre un numero di centralino corporate per finalità amministrative, le directory telefoniche italiane riportano il recapito 02 21080601 associato a Lenovo Italy S.r.l. a Milano; si tratta di un riferimento istituzionale utile per la corrispondenza, distinto dai canali di supporto al cliente finale. Per tutte le questioni tecniche e post-vendita conviene comunque utilizzare i percorsi di Supporto ufficiale Lenovo o i numeri dedicati ai servizi premium, così da essere instradati direttamente al team competente.
Quando la tua richiesta riguarda il negozio online, il sito “Contattaci” propone il flusso “Order Support” con strumenti per l’autonomia. Dalla pagina Contattaci puoi accedere a “Order Lookup” per controllare spedizioni e date di consegna stimate o per richiedere resi se l’ordine non è ancora stato spedito; se serve un operatore, la stessa pagina indirizza al canale più adatto (chat, telefono o ticket) in base all’argomento selezionato. Usare il flusso ordini è più rapido e riduce gli scambi perché la pratica viene automaticamente associata al tuo acquisto.
Per chi ha diritto o ha acquistato un piano di assistenza “Premium Care”, Lenovo fornisce un canale privilegiato. La pagina Premium Care Support pubblica i contatti: numero locale 02 91387043 e numero verde Premium Care 800 935 533, con servizio in italiano dal lunedì al venerdì 9:00–18:00. È il percorso consigliato se desideri un supporto “one-stop” con diagnosi, assistenza software e coordinamento riparazione, senza passare dal flusso standard. Verifica sempre l’idoneità del tuo dispositivo nella stessa pagina prima di chiamare: i benefici e i canali sono riservati ai prodotti coperti.
Scegliere il canale giusto dipende dall’obiettivo. Se ti serve una risposta immediata e sei davanti al dispositivo, avvia la chat da Contattaci o chiama il numero associato al tuo servizio (ad esempio Premium Care). Se devi allegare documenti (foto dell’etichetta, prova d’acquisto, screenshot di errore) apri un ticket dal modulo web così da avere una presa in carico tracciata. Se vuoi sapere dove portare fisicamente il prodotto, usa il localizzatore Lenovo Service Provider per restare nella rete autorizzata. Se la tua è una richiesta commerciale o enterprise, passa dai moduli di Servers & Storage o dall’area Tech Today.
Per accelerare la gestione, prepara prima di contattare alcuni dati chiave. Avere sottomano il numero di serie o IMEI (il portale ti aiuta a individuarlo), il modello, la data e la prova d’acquisto consente al team di verificare subito la copertura in garanzia. Se segnali un malfunzionamento, descrivi con precisione quando si presenta e con quali condizioni (alimentazione, batteria, periferiche collegate) e allega foto o brevi video. Se la domanda riguarda un ordine, aggiungi numero ordine e screenshot del tracking. Questo materiale, inserito nel ticket o condiviso in chat, riduce i passaggi e porta più rapidamente alla soluzione.
È importante distinguere i canali ufficiali da quelli di terze parti. In rete troverai numeri e siti che offrono “assistenza Lenovo” ma non appartengono al brand: spesso sono laboratori indipendenti e non rientrano nella rete autorizzata. Il modo più semplice per evitarli è confrontare sempre il contatto con quanto pubblicato in Supporto ufficiale Lenovo e nel localizzatore Lenovo Service Provider. In caso di dubbi su un numero, verifica che sia riportato su una pagina Lenovo; per i servizi premium l’unica pagina di riferimento con le numerazioni italiane è Premium Care Support.
Se stai organizzando una visita presso un centro o stai preparando una spedizione per riparazione, leggi prima le indicazioni della directory e del ticket: troverai istruzioni su imballo, backup e rimozione dei dati personali quando richiesto, modalità di consegna/ritiro e tempi stimati di diagnosi. Seguire queste linee guida evita rientri respinti o allungamenti dei tempi di lavorazione. Per i clienti con esigenze professionali, le pagine di contatto enterprise facilitano anche l’accesso a account team e consulenti di prevendita.
Per esigenze di sede, Lenovo indica nelle pagine “Locations” la presenza in area milanese (Segrate) e a Milano; a livello di indirizzo italiano riconosciuto nelle directory societarie è Via San Bovio 3, 20054 Segrate (MI). Se devi citare un recapito istituzionale in un documento, puoi utilizzare questo indirizzo e il centralino corporate 02 21080601 come riferimenti amministrativi, tenendo distinto questo canale dalle richieste di assistenza tecnica che devono passare dai percorsi sopra indicati per essere lavorate correttamente.