Il numero principale per i clienti privati e dove trovare le istruzioni ufficiali
Se hai una linea mobile o fissa per uso personale, il riferimento telefonico da tenere a portata di mano è 159. Si tratta del canale unico per informazioni commerciali, assistenza tecnica, pratiche amministrative e apertura dei reclami. Le modalità di utilizzo e la descrizione aggiornata dei canali di contatto sono riepilogate nella pagina ufficiale come contattare WINDTRE, che funge da “cabina di regia” per tutti i riferimenti pubblici. Qui puoi anche verificare come vengono gestite le richieste e quali percorsi alternativi sono disponibili quando preferisci interagire in digitale anziché al telefono.
Come ottenere aiuto quando sei all’estero
Se viaggi fuori dall’Italia e hai bisogno di supporto, WINDTRE mette a disposizione un numero internazionale dedicato al roaming: +39 320 5000200. È il canale pensato per risolvere problemi di chiamate, SMS e dati in mobilità ed è indicato come gratuito ovunque ti trovi. Se non puoi effettuare telefonate ma disponi di una connessione Internet, è disponibile anche un contatto WhatsApp operativo in roaming al 3880000159, utile quando la voce non è praticabile o quando vuoi condividere rapidamente le informazioni sul problema. La pagina di approfondimento con istruzioni e orari è disponibile alla voce come contattare WINDTRE dall’estero e, in alternativa, attraverso la panoramica generale dei contatti su come contattare WINDTRE.
Il canale dedicato a addebiti indesiderati e sicurezza
Accanto al 159 esiste un ulteriore riferimento utile quando la tua segnalazione riguarda addebiti non richiesti o tematiche di sicurezza informatica, per esempio casi di phishing, servizi a sovrapprezzo o contenuti attivati senza consenso. In queste circostanze WINDTRE mette a disposizione il numero verde 800 900 134, pensato per indirizzare più velocemente proprio questo tipo di casistiche. Informazioni e campo di applicazione sono spiegati nella pagina Servizio Informati e Sicuri, alla quale è consigliabile fare riferimento prima della chiamata per capire se la tua situazione rientra tra quelle gestite su questo canale. Se hai dubbi su quale percorso scegliere, puoi comunque partire dal 159 e seguire le istruzioni della guida vocale, che ti indirizzerà correttamente.
WILL: l’assistente digitale sempre disponibile
Quando preferisci risposte immediate e una gestione self service, puoi affidarti a WILL, l’assistente digitale di WINDTRE, presente sia sul sito sia nell’app. WILL è in grado di indicarti il percorso corretto per attivazioni, modifiche e verifiche sul tuo profilo, oltre a guidarti nella soluzione dei problemi più frequenti; quando necessario, potrà inoltrare la tua richiesta a un consulente. Le capacità, gli esempi d’uso e i punti di accesso sono descritti nella pagina dedicata Assistente digitale WILL. Se stai navigando con l’account autenticato, l’assistente può consultare i dati essenziali della tua utenza e proporti azioni mirate, riducendo al minimo i passaggi.
Area Clienti e App WINDTRE: cosa puoi fare e perché convengono
L’Area Clienti da browser e l’App ufficiale sono spesso il modo più rapido per risolvere dubbi e gestire la linea in autonomia. Da qui puoi consultare il traffico o lo stato delle fatture, modificare i dati, attivare o disattivare servizi, effettuare ricariche e aprire conversazioni con WILL per avere supporto guidato. Se hai bisogno di una panoramica sulle funzioni e dei link ai download, la pagina App WINDTRE spiega come iniziare e quali operazioni risultano più semplici via app. Se ti serve una guida rapida su accesso e utilizzo, la sezione contatti servizio clienti rimanda ai percorsi più usati anche dall’Area Clienti; in caso di dubbi operativi, puoi sempre passare dalla sezione Supporto, che raccoglie molte soluzioni passo passo.
Moduli e procedure: dove reperire i documenti aggiornati
Alcune richieste richiedono l’uso di moduli ufficiali, per esempio quando devi effettuare un recesso, un subentro o la revoca di una disdetta. Le versioni aggiornate, con le istruzioni su come inviarle, si trovano nella sezione Moduli utili, che specifica i canali ammessi per la trasmissione dei documenti. In questo spazio è indicata anche la Posta Elettronica Certificata dedicata ai clienti consumer, servizioclienti159@pec.windtre.it, da utilizzare esclusivamente inviando dal tuo indirizzo PEC. Quando previsto dalla procedura, i documenti possono essere consegnati anche tramite form online o presso i punti vendita, come spiegato nelle stesse pagine dei moduli. Per il mobile, una sezione separata dedicata al recesso conferma le opzioni disponibili e rinvia ai canali ufficiali; puoi verificarla alla voce recesso mobile, mentre per il fisso le istruzioni sono nella pagina recesso fisso.
Reclami: come aprirli e come seguirne lo stato
Se devi presentare un reclamo, puoi farlo al 159 oppure tramite i canali tracciabili previsti dalle procedure, inclusa la PEC per i clienti consumer. Quando apri una pratica, il sistema associa un codice univoco alla sessione di assistenza, utile per tracciare lo stato e per qualsiasi successivo riferimento. Per comprendere criteri, tempi e indicatori di qualità, è utile consultare la Carta dei Servizi WINDTRE, dove sono riportati principi di trasparenza, obiettivi annuali e documenti collegati. Se desideri la versione dedicata al mondo professionale, la trovi nella sezione Carta dei Servizi WINDTRE Business, che riporta gli impegni specifici per l’assistenza alle aziende.
Indirizzi postali e sede legale: quando servono e come usarli
Per le comunicazioni formali che richiedono l’invio cartaceo, WINDTRE utilizza una casella postale dedicata presso il Centro di Recapito Baggio di Milano. Quando la procedura lo prevede, le comunicazioni relative a disdetta o revoca, nonché altri adempimenti previsti dai moduli, possono essere indirizzate a Wind Tre S.p.A. – CD MILANO RECAPITO BAGGIO – Casella Postale 159 – 20152 Milano (MI). Questo indirizzo è riportato direttamente nella modulistica ufficiale, per esempio nei PDF relativi a revoche o richieste specifiche. La società indica inoltre la sede legale in Via Monte Rosa, 91 – 20149 Milano (MI), informazione presente nelle note legali e nella sezione privacy del sito. È importante ricordare che la sede legale non è un canale di assistenza: per qualsiasi bisogno operativo conviene sempre partire dal 159, dall’Area Clienti, dall’App o dalle PEC/moduli previsti.
Assistenza per aziende e professionisti: riferimenti dedicati
Se gestisci linee business, il contatto telefonico di riferimento è 1928. Il servizio è gratuito e, secondo la descrizione ufficiale, l’assistenza amministrativa è attiva tutti i giorni dalle 8 alle 20, mentre l’assistenza tecnica è disponibile 24 ore su 24 su linee fisse e mobili. All’estero puoi chiamare lo stesso 1928 oppure, laddove non disponibile, il numero esteso +39 320 5000 199. Per le comunicazioni formali le aziende possono utilizzare l’indirizzo PEC CustomerCareWindTreBusiness@pec.windtre.it; per le pratiche che richiedono documentazione cartacea, la documentazione di trasparenza tariffaria e le procedure indicano anche gli indirizzi postali dedicati. Tutti i dettagli aggiornati sono riportati nella pagina Contatti WINDTRE Business e nella sezione Procedure e documenti, dove sono pubblicati i moduli e le modalità di invio.
Supporto online, FAQ e percorsi guidati
Molte operazioni quotidiane non richiedono una telefonata. Se preferisci l’autonomia, puoi cercare la soluzione nella sezione Supporto, che raccoglie le domande frequenti e i tutorial su configurazioni, apparati, offerte e amministrazione. La maggior parte delle risposte rimanda a percorsi interattivi nell’Area Clienti o nell’App, così da guidarti passo dopo passo fino alla soluzione. Se l’argomento riguarda i servizi a sovrapprezzo, i barring o altre misure di tutela, puoi incrociare le informazioni con le pagine di sicurezza e, quando serve, utilizzare il numero verde dedicato agli addebiti indesiderati citato in precedenza.
Aggiornamenti ufficiali e variazioni contrattuali
Gli operatori di telecomunicazioni aggiornano periodicamente canali e procedure. Per evitare errori o invii a indirizzi non più validi, è buona norma controllare la sezione WINDTRE Informa, dove vengono pubblicate le comunicazioni ufficiali su modifiche, aggiornamenti e diritti di recesso. Se lavori in ambito aziendale, esiste un’area analoga su Trasparenza tariffaria e, quando necessario, su Carta dei Servizi WINDTRE Business, dove sono disponibili anche gli obiettivi di qualità più recenti. Tenere d’occhio queste pagine è particolarmente utile quando devi inviare una raccomandata, una PEC o caricare documenti: una rapida verifica evita smarrimenti e ti assicura che i riferimenti siano corretti nel momento in cui scrivi.
Riepilogo operativo per scegliere il canale giusto
Se hai bisogno di parlare con un operatore e sei un cliente privato, componi 159 e segui il percorso guidato. Se ti trovi all’estero, utilizza +39 320 5000200 e, quando non puoi chiamare, invia un messaggio WhatsApp al 3880000159. Se la questione riguarda addebiti indesiderati o sicurezza, rivolgiti al numero verde 800 900 134 per un canale di presa in carico più rapido. Se devi inviare documenti o formalizzare procedure, scarica e compila i modelli dalla sezione Moduli utili e segui le istruzioni di invio, inclusa l’eventuale spedizione alla casella postale o l’invio tramite PEC consumer. Se gestisci linee aziendali, chiama 1928; in viaggio puoi usare lo stesso numero o, in alternativa, +39 320 5000 199, mentre per gli invii formali fa fede l’indirizzo PEC dedicato alle aziende indicato nella sezione Procedure e documenti. In tutti i casi, per operazioni veloci o per ricevere assistenza guidata, accedi all’Area Clienti o all’App e dialoga con WILL.