Quando serve assistenza su conto gioco, accessi all’app, depositi e prelievi, giochi come scommesse, casinò, bingo e poker, oppure quando hai bisogno di chiarimenti su estrazioni e servizi collegati al Lotto e a MyLotteries, è fondamentale partire dai canali ufficiali, verificati e attivi. Il punto di accesso più immediato per l’utente consumer è la home di Lottomatica, dalla quale puoi raggiungere rapidamente l’area con le informazioni di supporto e la pagina dei contatti. La pagina Contatti riassume come parlare con un operatore o come inviare una richiesta scritta, mentre il Centro assistenza raccoglie gli articoli ufficiali suddivisi per tema, dalle credenziali ai metodi di pagamento, con indicazioni su orari e canali di risposta. Tenere come riferimento queste sezioni ti permette di utilizzare i recapiti più aggiornati e di ridurre i passaggi prima di arrivare al team giusto.
Numero di telefono del Servizio Clienti per conto gioco e prodotti online
Per l’assistenza sul conto gioco e sui prodotti online, il canale telefonico principale è presidiato tutti i giorni con fascia oraria ampia e guida vocale che instrada in base al prodotto. Il numero da comporre è 06 40400860; si tratta della linea su cui risponde il Servizio Clienti dedicato a temi come problemi di login, reset del profilo, anomalie in gioco, dubbi su promozioni e gestione del saldo, con operatività indicata tra le 09:00 e le 22:00 sette giorni su sette. Lo stesso riferimento è riportato nelle sezioni tecniche dei giochi, per esempio nella pagina di Supporto tecnico Poker, che conferma anche la casella email del supporto.
Mail di supporto e quando preferirla alla chiamata
Per segnalazioni che richiedono allegati, per la condivisione di screenshot o per tracciare conversazioni complesse, conviene scrivere alla casella dedicata del Servizio Clienti. L’indirizzo da utilizzare è supporto@lottomatica.com; la stessa email è citata negli articoli di aiuto e nelle sezioni normative, anche in relazione all’invio dei reclami. In questo modo puoi descrivere con precisione il problema, riportare orario, importo e ID della transazione quando rilevante, e aggiungere documenti utili alle verifiche. Se il caso è urgente, specie quando l’accesso è bloccato o una sessione di gioco presenta errori in tempo reale, resta consigliato l’uso del numero 06 40400860, passando all’email per l’invio delle evidenze richieste dall’operatore.
Reclami formali e canale dedicato alle segnalazioni
Se la tua esigenza non è un semplice chiarimento ma una segnalazione formale, la rotta corretta è delineata nella pagina Servizi e reclami, che conferma la gestione dei reclami a mezzo email e indica i riferimenti da utilizzare per la presa in carico. Inviare il reclamo a supporto@lottomatica.com, includendo i dati identificativi, il numero del conto, la descrizione puntuale dell’evento, la data, l’orario e gli eventuali ID di transazione, permette un’istruttoria più rapida; nella stessa sezione trovi anche le indicazioni per eventuali escalation verso l’Autorità regolatoria quando previsto dalla normativa di settore. Come buona pratica, conserva le risposte automatiche e ogni riscontro ricevuto, poiché costituiscono traccia utile in caso di successive verifiche.
Assistenza per Gioco del Lotto e app MyLotteries
Per i servizi legati al Gioco del Lotto, al 10eLotto e al MillionDAY, la piattaforma di riferimento è Lotto-Italia, che gestisce un contact center dedicato ai giocatori. Il numero verde per parlare con un operatore è 800 92 93 94, attivo tutti i giorni dalle 07:00 alle 20:00; lo stesso perimetro informativo è ribadito anche nell’Informativa privacy del contact center, dove sono riportate anche le caselle email dedicate al canale digitale di Lotto, utili quando la segnalazione riguarda soprattutto l’app. Per richieste collegate al mondo mobile, alla gestione delle estrazioni, alla verifica delle giocate e all’ecosistema digitale, il sito ufficiale di MyLotteries rimanda sia al centro informativo sia ai contatti di assistenza; le caselle di riferimento sono info@mylotteries.it e app@giocodellotto.com, pensate per la gestione dell’assistenza via email con tracciamento dei casi. Utilizza il numero 800 92 93 94 quando è preferibile un confronto diretto e immediato, mentre ricorri all’email se devi allegare documentazione o se desideri un riscontro scritto.
Come scegliere il canale giusto in base al problema
Se devi sbloccare l’accesso al conto gioco, recuperare le credenziali, segnalare un blocco dell’app o interrompere una sessione in corso a causa di un errore, la strada più efficace resta la chiamata al Servizio Clienti Lottomatica al numero 06 40400860; una volta ripristinata l’operatività, potrai inviare a supporto@lottomatica.com eventuali screenshot o ricevute che l’operatore ti chiederà per chiudere il ticket. Se invece il tema riguarda Lotto, 10eLotto, MillionDAY, estrazioni e funzioni connesse a MyLotteries, il contact center dedicato risponde al numero 800 92 93 94 nella fascia oraria indicata; per casi che richiedono file o spiegazioni articolate, scrivere a info@mylotteries.it o ad app@giocodellotto.com accelera la valutazione. In tutti i casi, consultare in anticipo il Centro assistenza e le pagine informative di Lotto-Italia aiuta a verificare se esista già una procedura rapida o un avviso di servizio che risolve il problema senza dover aprire un ticket.
Indirizzo della sede e contatti corporate
Per comunicazioni istituzionali e richieste non direttamente legate alla gestione del conto gioco, il riferimento è il portale corporate Lottomatica Group. La società capogruppo ha sede a Roma, in Via degli Aldobrandeschi, 300 – 00163; i numeri di centralino pubblicati sono +39 06 898651 e +39 06 8986559, mentre l’indirizzo email informativo è info@lottomatica.com. All’interno dell’area investitori, la pagina IR contacts indica il contatto dedicato con numero telefonico +39 06 41 47 108 e la casella ir@lottomatica.com, insieme all’indirizzo ufficiostampa@lottomatica.com per i rapporti con i media. Questi recapiti sono pensati per dialogare con stakeholder, giornalisti e investitori su temi di governance, risultati economico-finanziari, comunicati e informativa societaria.
Quando conviene usare il modulo online
Se preferisci aprire una richiesta strutturata senza chiamare, puoi utilizzare il form del Centro assistenza selezionando il tema più vicino alla tua esigenza e inserendo i dati obbligatori. Il vantaggio del modulo è la tracciabilità immediata, con numero di ticket e riepilogo via email, oltre alla possibilità di allegare documenti. Se scrivi per il Lotto o per aspetti collegati a MyLotteries, è utile indicare anche il dispositivo utilizzato e l’eventuale versione dell’app, così da facilitare la diagnosi. Nel caso di richieste corporate, il portale del Gruppo prevede la pagina Contatti, che riassume indirizzo della sede, recapiti di centralino e caselle dedicate, oltre a un modulo di contatto generale.
Informazioni da preparare prima di contattare l’assistenza
La qualità della prima risposta dipende spesso da quanto è completa la tua descrizione. Tenere a portata di mano l’username del conto gioco, il codice fiscale e, quando pertinente, l’ID della transazione o della giocata, l’importo e l’orario preciso dell’evento consente all’operatore di ridurre i tempi di verifica. Se la segnalazione riguarda un malfunzionamento, indicare il dispositivo, il sistema operativo e la versione dell’app migliora la diagnosi; per problemi di pagamento, allegare ricevute o contabili in formato immagine o PDF accelera l’istruttoria. Ricorda che per i casi collegati a Lotto e MyLotteries il contact center dedicato risponde al numero 800 92 93 94 e che le caselle info@mylotteries.it e app@giocodellotto.com sono abilitate alla presa in carico via email.
Sicurezza del conto e tutela del giocatore
Per mantenere sicuro il profilo è bene adottare alcune cautele: non condividere mai credenziali via telefono o email, accedi alle aree riservate solo dai link presenti su Lottomatica e su MyLotteries, diffida dei messaggi che invitano a cliccare su indirizzi non riconducibili ai domini ufficiali e, in caso di dubbio, contatta subito il numero 06 40400860 per far verificare l’account. Nel caso in cui ti accorgessi di anomalie relative a estrazioni, giocate del Lotto o funzioni dell’app MyLotteries, avvisa tempestivamente il canale dedicato al numero 800 92 93 94, riportando ogni dettaglio utile per la ricostruzione. Segnalare rapidamente consente di proteggere il profilo, sospendere eventuali azioni fraudolente e avviare gli approfondimenti tecnici.