Per entrare in contatto con la RAI oggi conviene partire dai canali ufficiali che l’azienda mette a disposizione del pubblico: il Centro Assistenza online, il numero verde per le richieste generali, i percorsi dedicati a RaiPlay e ai programmi, e i riferimenti specifici per il Canone TV (sportello abbonamenti, casella postale ed email/PEC). Usando questi canali arrivi al reparto corretto al primo colpo, eviti recapiti non ufficiali e ottieni risposte più rapide. In questa guida trovi, in forma discorsiva e senza elenchi, i recapiti confermati e i collegamenti utili interni al sito RAI, con indicazione di quando e come impiegarli in pratica.
Da dove iniziare: il Centro Assistenza RAI e il numero dall’estero
Il punto di ingresso digitale più completo è il Centro Assistenza. Da qui puoi cercare per argomento, accedere alle domande frequenti su RaiPlay, programmi, account e privacy, e aprire i percorsi di contatto che indirizzano al team competente. Nella stessa area è pubblicato anche il recapito telefonico da usare quando ti trovi fuori dall’Italia: dall’estero si può chiamare lo 06 87408198, con tariffazione secondo il proprio operatore; è il numero utile quando, per esempio, non riesci a sbloccare l’account RaiPlay durante un viaggio o ti serve un chiarimento su contenuti e diritti fuori dal territorio nazionale. Se ti colleghi dall’Italia e il tema non è il canone, può essere più rapido utilizzare il modulo ScriveR@i del Centro Assistenza: la richiesta viene indirizzata in base all’argomento selezionato e puoi ricevere un riscontro scritto.
RaiPlay, registrazione e accesso ai contenuti: dove chiedere supporto
Per tutto ciò che riguarda l’uso di RaiPlay—registrazione, accesso, gestione del profilo, attivazione su TV e set-top box—la sezione dedicata del Centro Assistenza è RaiPlay | Domande frequenti. Qui trovi istruzioni aggiornate e link ai form di contatto; se la tua domanda richiede l’intervento di un operatore (ad esempio un problema persistente di login o la richiesta di verifica del profilo), inoltra la segnalazione dal modulo ufficiale ScriveR@i, selezionando la tematica RaiPlay e indicando dispositivo e messaggio d’errore. Quando il problema riguarda la disponibilità dei contenuti, è utile ricordare che molti diritti di streaming sono territoriali: per il catalogo accessibile fuori dall’Italia conviene consultare le note presenti nelle schede o chiedere conferma direttamente dal Centro Assistenza.
Contattare la redazione di un programma: il percorso più diretto
Se l’esigenza è parlare con la redazione di un programma—per informazioni, segnalazioni, invio di materiali o partecipazioni—la RAI mette a disposizione un percorso specifico attraverso il modulo ScriveR@i. Selezionando la tematica “Programmi” puoi indicare la trasmissione interessata e il motivo della comunicazione. In alternativa puoi telefonare al numero verde informativo 800 93 83 62 per ottenere indicazioni sui canali di contatto disponibili. Questo servizio di front-office raccoglie le richieste e, per i programmi che prevedono interazioni con il pubblico, può fornire informazioni sulle modalità di partecipazione. Per alcune trasmissioni sono inoltre disponibili contatti diretti pubblicati nelle rispettive pagine ufficiali. Se scrivi dal form, compila sempre i campi con il titolo del programma e il motivo sintetico del contatto: aiuta a indirizzare la tua domanda alla redazione corretta.
Il numero verde informativo e come usarlo
Per domande generali su programmazione, modalità di contatto con le redazioni, informazioni sul servizio pubblico e indicazioni operative su temi non amministrativi, la RAI mette a disposizione un numero verde dedicato al pubblico: 800 93 83 62. È il riferimento “RispondeRAI” che viene richiamato anche sulle pagine di contatto e nei percorsi del Centro Assistenza. Puoi usarlo, per esempio, per farti guidare verso il canale giusto quando non sai se l’istanza debba essere gestita da un’area editoriale, dal servizio abbonamenti o dal supporto digitale; se stai chiamando dall’estero, torna utile il numero del Centro Assistenza già citato (06 87408198).
Gli orari di risposta degli operatori variano in base all’argomento. Per informazioni sui programmi o per esprimere un’opinione, il servizio è disponibile dal lunedì al sabato dalle 9:00 alle 24:00 e la domenica dalle 14:00 alle 22:00, secondo quanto riportato dal servizio ufficiale Televideo RAI. Per le informazioni sul Canone TV è invece prevista la fascia dal lunedì al sabato dalle 9:00 alle 21:00.
Nelle ore di picco può essere più comodo inviare un messaggio tramite il modulo online del Centro Assistenza, che permette di descrivere la richiesta e ricevere una risposta scritta. Per le questioni relative al Canone TV occorre invece utilizzare i canali specifici indicati nella sezione successiva.
Canone TV: numeri, orari, indirizzi e canali certificati
Per ogni tema legato al Canone TV il punto di riferimento è il sito ufficiale Canone RAI, che raccoglie normativa, FAQ, moduli e contatti. Il call center dedicato risponde al numero verde 800 93 83 62, attivo dal lunedì al sabato con orario 9:00–21:00; il servizio è gratuito sia da rete fissa sia da cellulare e copre i quesiti più ricorrenti: rateizzazioni, esenzioni, chiarimenti sull’addebito in bolletta elettrica e aggiornamento anagrafico.
Per comunicazioni scritte, nell’area Scriveteci del sito Canone trovi l’indirizzo postale dell’Agenzia delle Entrate – Direzione Provinciale I di Torino – Ufficio Canone TV, Casella Postale 22, 10121 Torino (TO), oltre ai due canali di posta elettronica: la casella ordinaria CanoneTV@rai.it per richieste generiche e la casella PEC cp22.canonetv@postacertificata.rai.it per comunicazioni certificate, secondo le modalità previste dalla specifica procedura.
È importante distinguere l’Ufficio Canone TV dell’Agenzia delle Entrate dagli uffici amministrativi della RAI: per le dichiarazioni sostitutive di non detenzione dell’apparecchio televisivo o di addebito su altra utenza elettrica occorre seguire le istruzioni dell’Agenzia delle Entrate e utilizzare i modelli ufficiali, senza limitarsi a una semplice email informativa.
Se devi prenotare un accesso allo sportello, lo stesso sito indica la possibilità di fissare l’appuntamento via web tramite il percorso guidato, oppure telefonicamente chiamando il numero verde. Preparare in anticipo il codice fiscale e, se rilevante, i dati della fornitura elettrica rende più rapida la gestione. Prima di prenotare è opportuno verificare quali sportelli siano effettivamente aperti, perché il sito segnala la chiusura temporanea di alcune sedi.
Quando usare la posta tradizionale e quando la PEC
L’invio di documenti in forma cartacea ha ancora senso per comunicazioni formali sul canone o per istanze che richiedono allegati originali; in questo caso la Casella Postale 22 a Torino è l’indirizzo da citare, con l’intestazione completa Agenzia delle Entrate – Direzione Provinciale I di Torino – Ufficio Canone TV – Casella Postale 22, 10121 Torino (TO).
Se invece hai bisogno di una prova di invio e consegna, la PEC è la strada più efficace: la casella cp22.canonetv@postacertificata.rai.it è quella indicata per le comunicazioni certificate legate al Canone TV. Ricorda che la PEC va spedita da un indirizzo PEC tuo (o del tuo intermediario) e che, per le dichiarazioni che lo richiedono, è necessario rispettare le modalità di sottoscrizione e trasmissione previste dall’Agenzia delle Entrate.
Per velocizzare l’istruttoria, conviene riportare nell’oggetto la causale sintetica (ad esempio “Esenzione Canone – Anno 2026 – CF…”) e nel corpo del messaggio un riepilogo ordinato con riferimenti (codice fiscale, recapito telefonico, eventuale POD dell’utenza elettrica se pertinente). Per le domande di esenzione o le dichiarazioni sostitutive non è sufficiente una comunicazione generica: occorre utilizzare il modello e la procedura previsti per il caso specifico.
Indirizzi societari e sede legale
Per citazioni istituzionali e corrispondenza formale con la capogruppo, la sede legale di Rai – Radiotelevisione Italiana S.p.A. è in Via Alessandro Severo 246, 00145 Roma.
L’indirizzo è cambiato il 15 dicembre 2025, quando la RAI ha trasferito ufficialmente la sede legale dalla precedente ubicazione di Viale Giuseppe Mazzini 14, 00195 Roma, a Via Alessandro Severo 246. Il trasferimento è stato confermato nella comunicazione ufficiale Nuova sede legale per Rai – Radiotelevisione Italiana S.p.A., pubblicata dall’Ufficio Stampa RAI. La società ha precisato che gli altri recapiti aziendali, inclusi numeri telefonici, email e PEC, sono rimasti invariati.
La PEC istituzionale della società è raispa@postacertificata.rai.it, distinta da quella dedicata al Canone TV. Per comunicazioni societarie formali va utilizzato il recapito pertinente alla natura della richiesta, evitando di inviare pratiche sul canone alla sede legale quando è previsto un destinatario specifico.
Sul portale RAI trovi anche la sezione con le sedi regionali ed estere, utile quando ti serve individuare un riferimento territoriale per attività editoriali o istituzionali. Questi indirizzi hanno valore principalmente amministrativo e non sostituiscono i canali operativi di assistenza: per programmi, RaiPlay e Canone conviene usare sempre il Centro Assistenza e il sito dedicato al canone.
Quale canale scegliere in base al problema
Se la tua richiesta riguarda uso e accesso a RaiPlay, conviene consultare prima la pagina delle FAQ di RaiPlay; se non trovi la soluzione, invia la segnalazione dal modulo ScriveR@i, specificando il dispositivo (app su TV, browser, smartphone) con versione del sistema operativo ed eventuali messaggi d’errore: il personale di assistenza potrà valutare la richiesta e fornire le indicazioni pertinenti.
Se vuoi contattare una redazione ma non conosci il riferimento diretto, passa dal modulo ufficiale selezionando la tematica “Programmi” e, in alternativa, chiama il numero verde informativo: l’operatore ti darà le istruzioni per interagire correttamente con la struttura editoriale.
Se la tua esigenza concerne il Canone TV, usa il numero 800 93 83 62 negli orari indicati per risposte rapide; se devi inviare documenti o istanze formali, segui le istruzioni del sito Canone RAI e, quando previsto, utilizza la Casella Postale 22 dell’Agenzia delle Entrate a Torino oppure la PEC cp22.canonetv@postacertificata.rai.it.
Se ti trovi all’estero e hai bisogno di un contatto RAI, il numero pubblicato nel Centro Assistenza è lo 06 87408198: è il recapito utile per un orientamento telefonico fuori dal territorio italiano, con tariffazione secondo il proprio operatore.
Come prepararti al contatto: i dati che accelerano la risposta
Quando telefoni o scrivi, avere subito i dati giusti riduce i tempi. Se chiami il numero verde per informazioni generali, tieni pronti il tuo nome, un recapito e una descrizione sintetica del motivo della telefonata; se la questione riguarda la programmazione, indica data e orario del contenuto a cui fai riferimento.
Se contatti l’assistenza per RaiPlay, specifica il dispositivo e l’eventuale messaggio d’errore; se hai già provato soluzioni come il logout/login o la cancellazione della cache, dichiaralo: eviterai passaggi ripetuti.
Per il Canone TV, tieni a portata codice fiscale, eventuale codice cliente o POD e, se scrivi, allega PDF o scansioni leggibili dei documenti richiesti. Se devi presentare una dichiarazione sostitutiva, utilizza il modello ufficiale e rispetta le modalità di invio stabilite dall’Agenzia delle Entrate.
Nelle PEC, mantieni gli allegati in formati standard (PDF/JPG) e verifica le dimensioni dei file per evitare problemi di consegna; nella posta cartacea, inserisci sempre un recapito telefonico per eventuali integrazioni.