Questa guida raccoglie tutti i canali ufficiali per parlare con Poste Italiane, distinguendo tra assistenza su corrispondenza e pacchi, servizi finanziari e Postepay, reclami e percorsi formali, rete fisica e contatti istituzionali.
Da dove iniziare – L’hub Assistenza e la chat ufficiale
Il punto di accesso più semplice per orientarsi è la pagina Assistenza, che riunisce il centro di supporto con le FAQ, il canale per scrivere al team e i percorsi guidati per prodotti e servizi. Dallo stesso hub puoi entrare nella sezione Chatta con noi, dove l’Assistente Digitale di Poste è operativo tutti i giorni, ventiquattro ore su ventiquattro, con passaggio a un operatore quando necessario e compatibilmente con gli orari del numero verde. Questo canale è utile quando vuoi lasciare traccia scritta, allegare informazioni e ricevere indicazioni passo passo, per esempio su recupero credenziali, richieste di spedizione o problemi con l’accesso ai servizi digitali.
Parlare al telefono con un operatore: numeri ufficiali e quando usarli
Per corrispondenza e pacchi il riferimento principale è 803 160, numero gratuito da rete fissa; se chiami da rete mobile o dall’estero il contatto è 06 4526 3160. Queste due linee sono pubblicate nella sezione dedicata ai numeri del servizio clienti e rimandano, quando serve, al sistema automatico di tracciatura e alle prenotazioni di ritiro per resi. L’operatività riportata nelle FAQ per spedizioni e consegne prevede la disponibilità telefonica dal lunedì al sabato, esclusi i festivi, nella fascia 8:00–20:00; se preferisci un contatto fuori orario puoi usare la chat dall’area assistenza, che resta attiva h24 e convoglia al team umano negli orari del numero verde.
Se la tua esigenza riguarda servizi finanziari e pagamenti (BancoPosta, carte e app), l’assistenza risponde allo 06 4526 3322, raggiungibile dall’Italia e dall’estero; per bloccare carte e codice dispositivo del conto, per cancellare il Codice PosteID o per prodotti di finanziamento e risparmio è attivo il numero gratuito 800 003 322. Per SPID il recapito dedicato è 06 977 977 77. Se ti serve assistenza su fibra la linea di riferimento è 160, mentre per l’offerta energia è disponibile 800 001 199. Per corrispondenza e pacchi valgono sempre 06 4526 3160 e 803 160; le stesse pagine dell’assistente digitale ribadiscono questi recapiti e specificano i casi d’uso tipici in cui conviene utilizzarli.
Nel perimetro business, per professionisti e imprese, Poste mette a disposizione un servizio clienti dedicato: 800 160 000 per l’Italia e +39 371 1000160 per le chiamate dall’estero. Questo canale è indicato per assistenza commerciale, tecnica e amministrativa e, dove previsto, è disponibile h24 per furto o smarrimento di strumenti di pagamento connessi ai servizi business.
Scrivere al servizio clienti: moduli web, reclami e canali formali
Se preferisci un percorso digitale tracciato, dalla pagina Assistenza puoi selezionare “Scrivici” e inviare la tua richiesta con oggetto e dettagli, oppure consultare le FAQ prima del contatto per circoscrivere il problema. Quando desideri inoltrare un reclamo, la strada maestra è la pagina Reclami, che spiega modalità e tempi di risposta e propone più canali: l’invio tramite Posta Elettronica Certificata all’indirizzo reclamiretail@postecert.it, il fax 06 98686415, la consegna in Ufficio Postale o la raccomandata a Casella Postale 160, 00144 Roma. Se il reclamo riguarda servizi finanziari di Patrimonio BancoPosta, l’indirizzo dedicato è reclami.bancoposta@pec.posteitaliane.it e la struttura competente è indicata all’indirizzo Viale Europa 190, 00144 Roma; in alternativa è disponibile il reclamo online con flusso guidato per prodotto e servizio.
Quando la necessità è parlare con un consulente via chat e non vuoi telefonare, la pagina Chatta con noi resta il canale più immediato. L’assistente digitale propone soluzioni autonome e trasferisce a un operatore del Servizio Clienti negli orari di apertura del numero verde, così da coniugare tempi rapidi e gestione formale della pratica. Ricorda che, in caso di contestazioni economiche o disservizi prolungati, la formalizzazione del reclamo dalla pagina dedicata consente di avere un numero di riferimento e i termini certi di risposta.
Postepay e BancoPosta: blocco e assistenza specializzata
Per le carte Postepay il blocco per furto o smarrimento è attivo al numero 800 003 322 dall’Italia e al +39 06 45 26 33 22 dall’estero; gli stessi riferimenti sono riportati nelle schede prodotto e nell’area “Postepay in viaggio”. Per assistenza generale su servizi finanziari e pagamenti, compresa la gestione delle credenziali sull’app Poste Italiane, risponde lo 06 4526 3322; se la tua richiesta riguarda una Carta di Credito BancoPosta la pagina informativa indica, per il blocco, 800 851 166 dall’Italia e +39 0432 744 109 dall’estero. Questi canali sono attivi 24 ore su 24 per le emergenze di sicurezza e rappresentano la via più rapida quando devi mettere in sicurezza strumenti di pagamento o aggiornare parametri indispensabili per l’uso delle carte.
Uffici Postali e prenotazioni: come trovare lo sportello giusto
Se preferisci l’assistenza in presenza o devi consegnare documenti, la pagina Uffici Postali ti aiuta a cercare lo sportello più vicino, a prenotare un appuntamento allo sportello o in sala consulenza e a verificare servizi attivi in sede. Dal sito è possibile anche accedere al motore Cerca per tracciare le spedizioni, ricercare CAP, cassette postali e punti abilitati. Prenotare il turno prima di recarti in Ufficio Postale, seguendo il tutorial “Cerca ufficio e prenota”, evita attese e consente al personale di dedicarti il tempo necessario con i documenti già pronti.
Indirizzi e riferimenti istituzionali: quando servono e come usarli
Se devi citare un indirizzo di sede nelle tue comunicazioni, i riferimenti pubblicati sono Viale Europa, 190 – 00144 Roma, con centralino +39 06 5958.1 e fax +39 06 5958.9100. Questo recapito identifica la sede legale del gruppo nelle pagine istituzionali. Per i reclami legati a prodotti postali, quando opti per la lettera raccomandata, il recapito da usare è Casella Postale 160 – 00144 Roma; per i reclami relativi a BancoPosta l’indirizzo è quello del Patrimonio BancoPosta – Gestione Reclami presso Viale Europa 190 – 00144 Roma. È utile distinguere tra indirizzo legale, indirizzo operativo per i reclami postali e casella postale, così da evitare ritardi nella presa in carico della pratica.
Quando conviene il telefono e quando il canale digitale
La chiamata a 803 160 o 06 4526 3160 è ideale quando vuoi un riscontro immediato su spedizioni o consegne, quando devi prenotare un ritiro o quando preferisci spiegare di persona una casistica non standard. Per servizi finanziari, su temi come disponibilità carta, addebiti, PIN e notifiche 3D Secure, lo 06 4526 3322 e l’800 003 322 (per blocco e sicurezza) sono il percorso naturale. Se la tua esigenza implica l’invio di documenti, screenshot, attestazioni o vuoi uno storico scritto, il flusso “Scrivici” dall’hub Assistenza o il reclamo online sono preferibili. La chat h24 è il giusto compromesso quando cerchi rapidità, ma vuoi restare in digitale; la transizione a operatore, se necessaria, avviene negli orari di servizio del numero verde pubblicati sulle pagine ufficiali.
Come impostare il contatto per ottenere una risposta rapida
Per l’assistenza su spedizioni prepara il codice di tracciatura, la tipologia di invio (raccomandata, assicurata, pacco, corriere), il luogo e la data dell’accettazione se li conosci; se stai verificando un esito di consegna o un fermo deposito, aggiungi eventuali notifiche ricevute. Per i servizi finanziari tieni a portata di mano il numero della carta, il documento di identità, il codice fiscale e, se disponibile, l’ID della transazione contestata; in caso di blocco, contatta subito 800 003 322 o +39 06 45 26 33 22 e poi completa la segnalazione via app o con una richiesta scritta. Per i reclami su prodotti postali compila la descrizione chiara dell’accaduto e allega ricevute, scontrini, estratti di tracciatura e qualsiasi elemento che aiuti la verifica; per i reclami su BancoPosta segui le istruzioni del canale dedicato, tenendo presente che la struttura dovrà rispondere entro i termini indicati dalla regolamentazione vigente e dalle pagine di trasparenza.
Strumenti utili prima di contattare il servizio clienti
Prima di telefonare o scrivere vale la pena consultare le aree tematiche dell’Assistenza, in particolare le sezioni dedicate a spedizioni, consegne e registrazione ai servizi digitali. Molte domande trovano risposta nelle guide rapide, per esempio quando vuoi capire come recuperare le credenziali o come abilitare le notifiche di sicurezza. Se gestisci spedizioni business, l’area dedicata ai professionisti e alle imprese propone un numero verde e un percorso specifico per l’operatività quotidiana, mentre la pagina “Cerca” del sito consente di ottenere informazioni aggiornate su tracking, CAP e punti di consegna, senza dover contattare l’operatore.