Moleskine è un marchio iconico, scelto da milioni di appassionati di scrittura, disegno e organizzazione in tutto il mondo. Che tu stia cercando informazioni su un ordine, abbia bisogno di assistenza per un prodotto, o desideri esercitare i tuoi diritti sulla privacy, sapere come contattare il servizio clienti Moleskine consente di ricevere supporto in modo rapido ed efficace.
In questa guida, scoprirai tutti i canali disponibili e consigli per ottenere le risposte di cui hai bisogno.
Numero verde
A differenza di molte aziende, Moleskine non pubblica attualmente un numero verde o un contatto telefonico dedicato al servizio clienti generale italiano. Per le richieste relative a ordini, spedizioni, resi e prodotti, l’azienda mette a disposizione un modulo di contatto online e un indirizzo email diretto.
Se preferisci contattare il servizio clienti senza utilizzare il modulo web, puoi scrivere all’indirizzo ufficiale customercare@moleskine.com, pubblicato nelle Condizioni Generali di Vendita di Moleskine.
La comunicazione scritta permette di conservare una copia delle richieste inviate e delle risposte ricevute, utile soprattutto per problemi relativi agli acquisti online.
Se hai bisogno di assistenza per una questione urgente, dettaglia il motivo nel messaggio e indica il numero dell’ordine, quando disponibile. Non è tuttavia garantita una risposta immediata.
Mail e modulo di contatto
Il modo principale per ricevere assistenza dal servizio clienti Moleskine è compilare il modulo online. La pagina è accessibile tutti i giorni, ma il team di supporto risponde dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 18 (CET), escluse le festività.
Una volta inviato il messaggio, la richiesta viene trasmessa al Customer Care. Moleskine indica ufficialmente che sarai ricontattato entro due giorni lavorativi.
Il modulo richiede nome, cognome, indirizzo email, Paese e tipo di richiesta. Il numero di telefono e il numero dell’ordine sono opzionali, ma consigliati se si tratta di questioni specifiche come ordini, resi o problemi di consegna.
Nel form è presente un menu a tendina per selezionare la tipologia di richiesta. Puoi utilizzarlo per indirizzare la domanda al servizio competente, specificando nel messaggio tutte le informazioni necessarie.
Prima di inviare la richiesta è necessario dichiarare di aver preso visione dell’informativa privacy sul trattamento dei dati personali da parte di Moleskine S.r.l. Questa dichiarazione di presa visione non equivale a un consenso obbligatorio per finalità di marketing.
Contatti diretti:
- Per assistenza generale su ordini, prodotti, spedizioni, resi e rimborsi: customercare@moleskine.com
- Per supporto tecnico sullo Smart Writing System o Notes App: notesapp@moleskine.com
- Per richieste legate alla privacy: privacy@moleskine.com
- Data Protection Officer: dpo@moleskine.com
L’indirizzo customercare@moleskine.com è riportato nelle Condizioni Generali di Vendita, mentre il recapito dedicato all’assistenza tecnica delle applicazioni è indicato nelle FAQ ufficiali. I contatti per la protezione dei dati personali sono pubblicati nella Privacy Policy.
Sito
Il sito ufficiale Moleskine è il centro di riferimento per tutte le richieste di assistenza clienti. Per avviare una richiesta, visita il sito e seleziona la voce “Assistenza” dal menu di fondo pagina, quindi clicca su “Contattaci”.
In alternativa, puoi accedere direttamente tramite il modulo di contatto.
Compila i campi richiesti selezionando la categoria più adatta. Dopo aver descritto la richiesta in modo dettagliato e aver dichiarato di aver preso visione dell’informativa privacy, invia il messaggio. Moleskine indica un ricontatto entro due giorni lavorativi.
Per domande su ordini, prodotti errati, resi o spedizioni, consulta anche la sezione FAQ, dove puoi trovare risposte senza dover attendere il supporto.
Per richieste particolari collegate a progetti aziendali o forniture personalizzate, puoi utilizzare la sezione “Regali Aziendali” disponibile sul sito ufficiale, dedicata alle soluzioni Moleskine per le imprese.
Domande Frequenti
Non hai ricevuto ancora il tuo ordine Moleskine?
Primo passo: accedi alla sezione “I miei Ordini” del tuo account sul sito ufficiale. Qui puoi controllare lo stato e la tracciabilità della spedizione.
Se dopo un periodo ragionevole l’ordine risulta bloccato o smarrito, compila il modulo Contattaci specificando il numero d’ordine e descrivendo il problema. In alternativa puoi scrivere a customercare@moleskine.com. Il servizio clienti potrà verificare la situazione e indicarti le soluzioni disponibili, compresi un eventuale nuovo invio o un rimborso, quando previsto.
Prodotto errato o difettoso?
Richiedi assistenza compilando il form online oppure scrivendo a customercare@moleskine.com, descrivendo il problema e fornendo, se richieste, fotografie dell’articolo ricevuto. Il servizio clienti ti guiderà nei passaggi per la sostituzione o il rimborso secondo le condizioni di vendita e i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità.
Privacy e diritti GDPR:
Invia una richiesta a privacy@moleskine.com oppure, per questioni relative alla protezione dei dati personali, al Data Protection Officer all’indirizzo dpo@moleskine.com. Le richieste sono gestite secondo la normativa europea sulla protezione dei dati. Puoi inoltre rivolgerti al Garante per la protezione dei dati personali, secondo le modalità previste dalla normativa e illustrate nell’informativa ufficiale.
Garanzia Smart Writing System/Notes App?
Per problemi tecnici relativi allo Smart Writing System o alla Notes App puoi scrivere a notesapp@moleskine.com, indicando una descrizione dettagliata del problema e le informazioni sul dispositivo utilizzato. Questo indirizzo è indicato nelle FAQ ufficiali sullo Smart Writing System per le domande tecniche che non trovano risposta nella documentazione disponibile. Per richieste relative alla garanzia, a difetti del prodotto acquistato, a resi o rimborsi, Moleskine invita invece a utilizzare il servizio clienti generale. Conserva la prova d’acquisto e segui le indicazioni ricevute prima di spedire un prodotto per un’eventuale sostituzione.
Il modulo di contatto prevede una dichiarazione di presa visione dell’informativa privacy. Le modalità di trattamento dei dati, comprese le eventuali finalità di marketing soggette alle condizioni di legge e al consenso quando richiesto, sono descritte nella documentazione ufficiale di Moleskine.
In sintesi: per contattare il servizio clienti Moleskine puoi utilizzare il modulo ufficiale oppure l’indirizzo email customercare@moleskine.com. Il Customer Care è attivo dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 18 CET, festività escluse, e indica un ricontatto entro due giorni lavorativi per le richieste inviate tramite il modulo.
Visitando il sito ufficiale, utilizzando gli indirizzi dedicati e consultando le sezioni di assistenza, puoi individuare il canale più adatto per richieste su ordini, prodotti, applicazioni e protezione dei dati personali.