La qualità del servizio clienti è fondamentale per garantire un’esperienza d’acquisto serena e soddisfacente. Se hai bisogno di assistenza su ordini online, resi, prodotti o semplicemente vuoi ricevere più informazioni su Falconeri, la buona notizia è che contattare il servizio clienti dell’azienda è facile e veloce grazie ai numerosi canali messi a disposizione dal sito ufficiale. In questa guida pratica scoprirai tutti i metodi aggiornati per parlare direttamente con un operatore Falconeri, ottenere risposte autonome o risolvere qualsiasi esigenza legata ai tuoi acquisti online.
Numero verde
Uno dei modi più rapidi ed efficaci per entrare in contatto con Falconeri è chiamare il servizio clienti telefonico. Il numero verde gratuito specifico per il programma fedeltà è l’800 000 418, attivo esclusivamente per richieste relative a punti, vantaggi e adesione alla loyalty card. Se invece hai bisogno di assistenza su ordini, spedizioni, resi, prodotti o per qualsiasi altro tipo di richiesta commerciale, puoi chiamare il numero a pagamento 045 4520017; in alternativa, è disponibile anche il numero 045 8613630. Il servizio clienti telefonico Falconeri risponde dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 20:00 e il sabato dalle 08:00 alle 18:00, ad esclusione dei giorni festivi. Prima di chiamare, preparati i dati utili come numero ordine o dettagli della richiesta, così da velocizzare ulteriormente la conversazione con l’operatore.
In caso di difficoltà con i numeri principali o per esigenze più specifiche, ricorda che tutte le informazioni relative a modalità e orari sono disponibili nella sezione ufficiale Contact us del sito Falconeri, garantendo sempre la massima trasparenza e tempestività nelle risposte.
Mail e modulo di contatto
Se preferisci comunicare tramite posta elettronica, Falconeri ha predisposto l’indirizzo dedicato hello@falconeri.com per tutte le richieste relative a ordini, resi, rimborsi, prodotti, promozioni o altri dubbi. Scrivendo a questo indirizzo riceverai normalmente una risposta entro 24-48 ore lavorative, anche se i tempi di gestione possono variare durante periodi di particolare affluenza. Ti suggeriamo di specificare già nell’oggetto della mail la tematica della richiesta (ad esempio “Domanda su reso ordine #1234”), così da facilitare il lavoro degli operatori.
Per chi desidera un percorso ancora più personalizzato o non vuole affidarsi alla mail tradizionale, il sito offre anche un modulo di contatto web. Basta andare su Contact us, dove troverai campi preimpostati per selezionare la tipologia della richiesta, inserire i tuoi dati personali e allegare eventuali documenti utili, come ricevute o foto dei prodotti. Seguendo le indicazioni, il modulo sarà recapitato direttamente al team di customer care, che risponderà con la stessa tempestività della mail. Questo sistema è pensato per garantire anche il pieno rispetto della privacy e del regolamento GDPR: Falconeri tratta i dati unicamente per dare seguito alle tue domande e non li utilizza per altri scopi senza consenso. Ulteriori dettagli in merito sono consultabili nella sezione “Privacy Policy” sempre sul sito ufficiale.
Sito
Per chi predilige l’autonomia, il sito falconeri.com è strutturato per guidare il cliente verso ogni tipo di assistenza. Dal menu principale, scorri in fondo alla pagina e cerca la voce “Assistenza clienti”: cliccandola, vieni portato direttamente alla sezione Customer Service & FAQ, ovvero il centro assistenza dove sono raccolte tutte le principali informazioni su pagamenti, spedizioni, resi, tracciamento ordini, fidelity program e molto altro.
All’interno della stessa area puoi avviare una chat dal vivo che consente di ricevere risposte in tempo reale da un operatore Falconeri durante gli orari di servizio. Per attivare la chat non serve altro che cliccare sull’icona dedicata che appare sulla pagina di assistenza, selezionare il tema della richiesta e attendere pochi istanti per parlare con un esperto.
Se vuoi inoltrare richieste più articolate o segnalare problematiche non previste tra i temi predefiniti, dal sito puoi sempre accedere al modulo di contatto personalizzato descritto sopra. Ricorda inoltre che il footer del sito riporta i riferimenti legali e indirizzo postale della sede amministrativa (Calzedonia Digital d.o.o., Matrix Building, 5th floor, Slavonska Avenija 1C, 10000, Zagabria, Croazia), utile per eventuali comunicazioni formali e per la PEC amministrazione@pec.falconeri.it in caso di istanze legali o amministrative.
Tutte queste informazioni sono raggiungibili facilmente dal sito ufficiale, che resta il punto di partenza consigliato per ogni tipo di supporto: falconeri.com.
Domande Frequenti
Ho bisogno di sapere come funzionano i resi: qual è la procedura?
Per richiedere un reso Falconeri basta collegarsi alla sezione “Assistenza clienti” sul sito, accedere al proprio account e selezionare l’ordine da restituire. Si segue un percorso guidato per la stampa dell’etichetta di reso e la prenotazione del ritiro. Tutti i dettagli aggiornati sono disponibili su questa pagina.
Per richiedere un reso Falconeri basta collegarsi alla sezione “Assistenza clienti” sul sito, accedere al proprio account e selezionare l’ordine da restituire. Si segue un percorso guidato per la stampa dell’etichetta di reso e la prenotazione del ritiro. Tutti i dettagli aggiornati sono disponibili su questa pagina.
Quanto tempo ci vuole per ricevere il rimborso di un ordine reso?
Normalmente Falconeri elabora i rimborsi entro 14 giorni dalla ricezione della merce resa. L’accredito viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento usato in fase di acquisto. Eventuali ritardi possono dipendere da banche o circuiti interbancari, ma in caso di dubbi puoi sempre richiedere assistenza via mail o chat attraverso Contact us.
Normalmente Falconeri elabora i rimborsi entro 14 giorni dalla ricezione della merce resa. L’accredito viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento usato in fase di acquisto. Eventuali ritardi possono dipendere da banche o circuiti interbancari, ma in caso di dubbi puoi sempre richiedere assistenza via mail o chat attraverso Contact us.
È possibile modificare o annullare un ordine già effettuato?
Fino a quando l’ordine non viene preparato per la spedizione, puoi richiedere la modifica o l’annullamento contattando tempestivamente il servizio clienti. Ti suggeriamo di chiamare direttamente uno dei numeri Falconeri o usare la chat per un intervento immediato, inserendo sempre il numero ordine per facilitare la gestione.
Fino a quando l’ordine non viene preparato per la spedizione, puoi richiedere la modifica o l’annullamento contattando tempestivamente il servizio clienti. Ti suggeriamo di chiamare direttamente uno dei numeri Falconeri o usare la chat per un intervento immediato, inserendo sempre il numero ordine per facilitare la gestione.
Dove trovo informazioni sul programma fedeltà Falconeri?
Le condizioni, i vantaggi e le modalità di iscrizione al programma fedeltà sono consultabili su questa pagina dedicata. Per domande specifiche puoi chiamare gratuitamente l’800 000 418 o scrivere tramite i canali ufficiali indicati.
Le condizioni, i vantaggi e le modalità di iscrizione al programma fedeltà sono consultabili su questa pagina dedicata. Per domande specifiche puoi chiamare gratuitamente l’800 000 418 o scrivere tramite i canali ufficiali indicati.
Quali sono gli orari di assistenza clienti Falconeri?
Il servizio clienti Falconeri è disponibile lunedì-venerdì dalle 08:00 alle 20:00 e il sabato dalle 08:00 alle 18:00, ad eccezione dei giorni festivi. Fuori orario puoi comunque inviare una mail o compilare il modulo di contatto: riceverai risposta il primo giorno lavorativo utile.
Il servizio clienti Falconeri è disponibile lunedì-venerdì dalle 08:00 alle 20:00 e il sabato dalle 08:00 alle 18:00, ad eccezione dei giorni festivi. Fuori orario puoi comunque inviare una mail o compilare il modulo di contatto: riceverai risposta il primo giorno lavorativo utile.
Affidati sempre ai canali ufficiali Falconeri per avere risposte accurate e un’assistenza efficace, dal sito falconeri.com al team di customer care dedicato. In questo modo sarai certo di ricevere supporto puntuale, trasparente e sicuro per ogni necessità.