Se hai bisogno di assistenza per truffe online, frodi informatiche, phishing, furti d’identità digitale, ricatti telematici, adescamento di minori o altri reati commessi sul web, il canale ufficiale per i cittadini è il Commissariato di P.S. Online. Il portale mette a disposizione percorsi per inviare segnalazioni, richiedere informazioni, consultare guide di prevenzione e individuare i recapiti territoriali degli uffici della Polizia Postale.
La pagina “Segnala online” permette di comunicare fatti o contenuti sospetti alla Polizia Postale, ma è importante distinguere una segnalazione informativa dalla presentazione di una denuncia o querela formale. La semplice segnalazione online non sostituisce automaticamente la denuncia di un reato.
Dal 15 giugno 2026 è inoltre disponibile il nuovo portale ufficiale Denunce online della Polizia di Stato, che consente di presentare una pre-denuncia per determinate tipologie di reato negli uffici aderenti alla sperimentazione e di effettuare online alcune denunce di smarrimento. Le modalità sono differenti e devono essere verificate in base al tipo di evento.
Se la situazione è urgente o c’è un pericolo attuale per persone o cose, non bisogna attendere: occorre telefonare subito al 112, Numero Unico Europeo per le emergenze, così da attivare l’intervento operativo sul territorio. Il 113 rimane una numerazione storica di emergenza della Polizia di Stato, ma nelle aree coperte dal sistema NUE le chiamate vengono gestite attraverso il 112.
Differenza tra segnalazione online e intervento d’emergenza
La segnalazione via web è indicata quando il fatto richiede analisi, raccolta di elementi, contatti con piattaforme o provider, oppure interventi investigativi che non hanno carattere di immediatezza. Esempi tipici sono i siti clone che imitano portali bancari, i marketplace che spingono a pagamenti su carte ricaricabili, le campagne di phishing, i profili social che diffondono link a malware o tentano di carpire credenziali, i casi di cyberbullismo in cui non sussista un pericolo imminente.
In queste situazioni puoi utilizzare il percorso “Segnala online” del Commissariato di P.S. Online, seguendo le istruzioni e fornendo le informazioni richieste. La disponibilità di allegati e di un eventuale identificativo della segnalazione dipende dalla procedura effettivamente accessibile: non è possibile garantire che ogni invio generi automaticamente un numero di pratica utilizzabile per successive integrazioni.
Se invece sei già vittima di una truffa, di un accesso abusivo o di un altro reato informatico e desideri presentare una denuncia formale, puoi rivolgerti a un ufficio della Polizia di Stato o dell’Arma dei Carabinieri.
Dal 15 giugno 2026 la Polizia di Stato ha inoltre attivato, in via sperimentale, il servizio Denunce online. Per furto, frode informatica, truffa, accesso abusivo a sistema informatico, indebito utilizzo di carte di pagamento e diffamazione online è possibile trasmettere una pre-denuncia, nelle sedi abilitate al servizio, da formalizzare entro le successive 48 ore presso l’ufficio selezionato. L’appuntamento viene prenotato attraverso la stessa piattaforma.
La sperimentazione è stata avviata presso alcuni uffici del Lazio, tra cui le Questure di Rieti e Frosinone e i Centri Operativi per la Sicurezza Cibernetica aderenti. Per verificare gli uffici attualmente disponibili occorre consultare il portale prima di avviare la procedura.
Quando invece la minaccia è in corso, ad esempio adescamento di un minore con pericolo immediato, estorsione con minaccia attuale, persone in pericolo o truffatori fisicamente presenti a ritirare denaro, la priorità è chiamare il 112 per consentire un intervento immediato delle forze dell’ordine.
Come inviare una segnalazione corretta dal portale ufficiale
Nella sezione “Segnala online” puoi accedere al percorso dedicato alle segnalazioni e seguire le istruzioni per comunicare un fatto sospetto alla Polizia Postale. La procedura può richiedere una descrizione dei fatti, le informazioni relative al contenuto segnalato e gli eventuali riferimenti utili per consentire le verifiche. Le modalità di inserimento dei dati e degli allegati devono essere controllate direttamente nel modulo disponibile.
Perché la segnalazione sia efficace è utile preparare l’email originale in formato .eml o .msg quando disponibile, gli screenshot che mostrino il contenuto e i riferimenti temporali, i documenti che dimostrano pagamenti o tentativi di addebito, il numero di telefono, lo username o il profilo social della controparte, eventuali ID transazione, numeri di tracking, IBAN o altri dati indicati dall’autore della frode.
Questi materiali possono essere conservati per le verifiche e presentati agli investigatori secondo le modalità richieste. Non è necessario inviare indiscriminatamente documenti contenenti dati sensibili attraverso canali non previsti dalla procedura.
Indica anche se hai già contattato la tua banca, l’operatore di pagamento o il gestore del servizio violato: sono passaggi che possono ridurre i tempi di protezione del tuo conto o profilo.
Se vuoi presentare una denuncia per una delle tipologie di reato ammesse dal nuovo servizio sperimentale, il riferimento è invece Denunce online. Il servizio è stato attivato ufficialmente il 15 giugno 2026, come confermato dal Ministero dell’Interno. Per i reati ammessi alla pre-denuncia è necessario completare la formalizzazione presso un ufficio aderente entro 48 ore.
Diversa è la procedura per lo smarrimento di determinati beni personali, tra cui documenti, cellulari, tablet, computer portatili, chiavi, denaro, targhe e carte di pagamento. Per queste denunce il nuovo servizio è stato reso disponibile in tutta Italia e consente di completare la procedura online senza recarsi presso un ufficio di Polizia. Il verbale viene reso disponibile nell’area personale del portale entro 96 ore dall’invio, secondo le indicazioni ufficiali.
Dove trovare numeri e indirizzi dei Compartimenti e delle Sezioni
Per un contatto diretto con gli uffici sul territorio puoi utilizzare la pagina Contatti del Commissariato di P.S. Online, che costituisce il riferimento ufficiale per individuare le strutture territoriali della Polizia Postale.
La denominazione organizzativa attuale comprende i Centri Operativi per la Sicurezza Cibernetica e le relative Sezioni Operative, che svolgono le attività territoriali della specialità. Le precedenti denominazioni di Compartimenti e Sezioni della Polizia Postale possono ancora comparire in documenti e riferimenti storici.
È il percorso da consultare quando devi presentare una denuncia formale, consegnare documenti o chiedere informazioni sull’ufficio competente per la tua provincia. I recapiti dei Centri Operativi sono riportati anche nelle pagine delle Questure sul sito ufficiale della Polizia di Stato, con indirizzi, numeri telefonici e, quando previsti, orari di ricevimento.
Prima di recarti allo sportello, è consigliabile verificare l’eventuale necessità di appuntamento e la documentazione da presentare. Per le denunce che possono essere avviate attraverso il nuovo portale Denunce online, occorre inoltre controllare che l’ufficio selezionato aderisca alla procedura.
Indirizzi istituzionali utili: sede centrale e poli di riferimento
Quando ti occorre un riferimento da citare in documenti formali, è importante distinguere il Servizio centrale della Polizia Postale dagli uffici territoriali.
L’organizzazione centrale è denominata Servizio Polizia Postale e per la Sicurezza Cibernetica e fa parte della Direzione Centrale per la Polizia Scientifica e la Sicurezza Cibernetica. Dal maggio 2024 il Servizio ha assunto le competenze precedentemente attribuite al Servizio Polizia Postale e delle Comunicazioni, come riportato nella pagina istituzionale Servizio Polizia Postale e per la Sicurezza Cibernetica.
Il riferimento istituzionale pubblicato sul portale del Commissariato di P.S. Online è Polizia Postale, Polo Anticrimine della Polizia di Stato, Via Tuscolana 1558, 00173 Roma.
L’indirizzo di Viale di Trastevere 191, 00153 Roma, compare in precedenti documenti relativi al Compartimento della Polizia Postale di Roma, ma non deve essere presentato come sede attuale del Servizio centrale.
Questi indirizzi hanno soprattutto valore informativo e amministrativo: per segnalazioni, richieste operative e denunce va privilegiato il canale del Commissariato di P.S. Online, il portale Denunce online quando applicabile, il numero di emergenza 112 oppure gli uffici territoriali competenti.
Telefono, sito, mail: quale canale usare in pratica
Per richieste non urgenti e documentabili conviene partire dal portale del Commissariato di P.S. Online e scegliere “Segnala online” oppure “Richiedi informazioni”, dove puoi porre quesiti sulle tematiche di sicurezza digitale e sulle buone pratiche.
Se devi presentare una denuncia formale per un reato informatico, puoi rivolgerti direttamente a un ufficio della Polizia di Stato o dell’Arma dei Carabinieri. Per i reati ammessi alla sperimentazione puoi anche verificare la possibilità di iniziare la procedura dal portale Denunce online, ricordando che la pre-denuncia deve essere formalizzata entro 48 ore presso l’ufficio aderente.
Per casi urgenti resta imprescindibile chiamare il 112. Quando hai bisogno di un contatto telefonico con gli uffici locali, recupera il numero nella sezione “Contatti” oppure attraverso le pagine istituzionali delle Questure.
Se vuoi un indirizzamento preliminare e generale, il portale della Polizia di Stato mette a disposizione anche il canale “Scrivici”, che non sostituisce però la denuncia formale né l’utilizzo del numero 112 per le emergenze.
Come prepararti prima del contatto
Un contatto efficace nasce da una raccolta ordinata delle prove. Prepara gli elementi chiave: email sospette salvate nel formato originale con intestazioni complete; screenshot delle conversazioni che mostrino avatar, nickname, data e ora; link esatti dei profili o dei siti; eventuali ricevute, scontrini, ID transazioni, conversazioni con l’assistenza del servizio coinvolto; dati dei metodi di pagamento indicati dai truffatori (IBAN, carte prepagate, wallet).
Se hai già effettuato pagamenti o fornito credenziali, contatta immediatamente la banca o il provider per il blocco e poi segnala il fatto attraverso i canali ufficiali.
Ricorda che una segnalazione informativa non sostituisce automaticamente la denuncia. Quando sei già vittima di un reato e ti serve una denuncia formale per eventuali azioni di rimborso, puoi rivolgerti a un ufficio della Polizia di Stato o dei Carabinieri.
Dal 15 giugno 2026 è inoltre possibile utilizzare il nuovo portale Denunce online per le fattispecie e gli uffici abilitati. Per le pre-denunce relative a reati come truffa e frode informatica rimane necessaria la formalizzazione in presenza entro 48 ore, mentre per gli smarrimenti ammessi dalla procedura nazionale è possibile ottenere il verbale direttamente online.
La pagina “Contatti” del Commissariato ti aiuta a individuare l’ufficio competente, mentre il portale Denunce online permette di verificare gli uffici presso i quali è possibile formalizzare una pre-denuncia.
Canali social: utili per informarsi, non per denunciare
I profili social della Polizia Postale e della Polizia di Stato sono pensati per la prevenzione, gli avvisi e la divulgazione. Non sono strumenti idonei a ricevere denunce, esposti o segnalazioni operative.
La Social media policy della Polizia di Stato precisa espressamente che attraverso i social non è possibile presentare denunce, esposti o segnalazioni e che, in particolare, citare il profilo ufficiale della Polizia nei messaggi pubblicati sui social non ha valore di denuncia.
Per questo, segui i profili per rimanere aggiornato sulle campagne di phishing o sulle truffe ricorrenti, ma usa i canali istituzionali per le pratiche vere e proprie: Commissariato di P.S. Online per le segnalazioni, uffici di Polizia per le denunce, portale Denunce online quando disponibile e 112 per le emergenze.
Domande frequenti: cosa fare nei casi più comuni
Se ricevi un messaggio che imita la tua banca, un corriere o un servizio noto, non cliccare sui link e non inserire credenziali: inoltra la segnalazione tramite “Segnala online”, fornendo i dati richiesti e conservando l’email in formato originale e gli screenshot. Se hai già inserito le credenziali, modifica immediatamente la password attraverso il sito ufficiale del servizio, attiva l’autenticazione a due fattori e contatta la banca quando sono coinvolti strumenti di pagamento.
Se ti hanno sottratto l’account social, prova i canali di recupero ufficiali della piattaforma e, in parallelo, segnala l’accaduto: conserva l’indirizzo del profilo compromesso, la data dell’accesso non autorizzato e le prove dei contatti con il supporto. Quando il fatto costituisce un reato, valuta la presentazione di una denuncia presso un ufficio di Polizia o, nei casi ammessi, attraverso il nuovo servizio di pre-denuncia online.
Se stai per acquistare online e ti viene proposta una ricarica su carta prepagata o voucher, verifica attentamente l’affidabilità del venditore e non effettuare pagamenti verso soggetti sospetti. Se hai già pagato e ritieni di essere stato truffato, conserva ricevute e chat, contatta il tuo istituto di pagamento per verificare la possibilità di bloccare o contestare l’operazione e presenta la denuncia.
Se un minore è coinvolto in situazioni di adescamento, estorsione sessuale o cyberbullismo e la situazione presenta un pericolo immediato, chiama subito il 112 e rivolgiti alla Polizia. Conserva le conversazioni e gli indirizzi dei profili coinvolti senza cancellare le prove. Se il materiale riguarda immagini sessualmente esplicite di minori, non diffonderlo né inoltrarlo ad altre persone: comunica agli investigatori i riferimenti utili e segui le istruzioni ricevute per la sua gestione.
Indirizzi e telefoni istituzionali in chiaro
Per citazioni o corrispondenza formale puoi fare riferimento al Servizio Polizia Postale e per la Sicurezza Cibernetica, nell’ambito della Direzione Centrale per la Polizia Scientifica e la Sicurezza Cibernetica. Il riferimento istituzionale pubblicato dal Commissariato di P.S. Online è il Polo Anticrimine della Polizia di Stato, Via Tuscolana 1558, 00173 Roma.
Per indirizzamenti preliminari nella Capitale è possibile rivolgersi all’URP della Questura di Roma, che fornisce orientamento verso il Centro Operativo per la Sicurezza Cibernetica e gli altri uffici.
Non è pubblicato un numero verde nazionale specifico da utilizzare come recapito telefonico generale della Polizia Postale per le denunce. Per contattare gli uffici territoriali è necessario verificare il numero telefonico della struttura competente attraverso il Commissariato di P.S. Online o le pagine delle Questure.
Tieni presente che i procedimenti operativi su segnalazioni e denunce vengono gestiti attraverso i canali presentati sopra (Commissariato, portale Denunce online, numeri d’emergenza, uffici territoriali) e non via social o canali informali.
Buone pratiche per un contatto efficace
Ordina le prove prima dell’invio e privilegia i file originali: per le email conserva .eml/.msg invece di incollare solo il testo; per gli screenshot includi l’intera schermata con data e orologio di sistema; per i link evita di “accorciarli” in modo da permettere l’analisi completa.
Se ti chiedono integrazioni, segui le istruzioni del canale ufficiale che ha ricevuto la segnalazione e indica l’eventuale riferimento della pratica già assegnato. Evita di trasmettere documenti sensibili a indirizzi non verificati.
In caso di rischio economico immediato (addebiti in corso, bonifici disposti, wallet compromessi) contatta prima l’istituto per il blocco e poi presenta una segnalazione o una denuncia secondo le modalità previste: la combinazione di azione tecnica e comunicazione alle autorità è la più efficace per limitare i danni e avviare gli accertamenti.
Se hai avviato una pre-denuncia attraverso il portale Denunce online, ricorda di formalizzarla entro 48 ore presso l’ufficio aderente indicato nella procedura, salvo il caso delle denunce di smarrimento che il servizio consente di completare interamente online.
Ricorda infine che i tempi di lavorazione variano in base alla complessità del caso e al numero di segnalazioni: una descrizione chiara e allegati pertinenti aiutano a ridurre passaggi e richieste di chiarimento.