Quando devi parlare con l’assistenza Nexi per questioni legate a carte di pagamento, sicurezza, attivazioni, sinistri assicurativi collegati alla carta o supporto POS per il tuo punto vendita, partire dai canali ufficiali è il modo più rapido per ottenere risposte. In questa guida trovi un percorso pratico per scegliere tra telefono, chat e servizi online, con i numeri di telefono aggiornati, i riferimenti di posta elettronica (anche certificata), l’indirizzo postale esatto e i link interni al sito Nexi che ti portano direttamente alle sezioni utili.
Assistenza carte: come scegliere il canale giusto e quali numeri usare
Se la tua richiesta riguarda una carta di credito, debito, prepagata o aziendale Nexi, il punto di accesso più completo è la pagina Contattaci carte, dove sono indicati i recapiti telefonici per parlare con un operatore, gli orari, i numeri dall’estero e il numero verde dagli Stati Uniti. Per l’assistenza generale su carte con operatore la finestra di risposta è dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00, mentre il servizio self-service resta disponibile 24 ore su 24; i contatti dedicati sono +39 02 345 444 per chi chiama dall’Italia, +39 02 3498 0020 per le chiamate dall’estero e 1 800 473 6896 per chi chiama dagli USA. Il numero 02 345 444 è un recapito geografico soggetto a tariffazione secondo il piano del proprio operatore telefonico, mentre il numero verde internazionale 1 800 473 6896 è accessibile esclusivamente da una linea telefonica statunitense, fissa o mobile.
Se invece devi bloccare urgentemente la carta in caso di furto o smarrimento, puoi chiamare in qualunque momento il numero verde 800 15 16 16 dall’Italia, oppure +39 02 3498 0020 dall’estero e 1 800 473 6896 se ti trovi negli Stati Uniti: questi canali sono presidiati senza interruzioni e permettono di richiedere subito il blocco dello strumento di pagamento. Per l’attivazione telefonica di una carta privata o aziendale, il servizio è disponibile 24 ore su 24 agli appositi contatti, cioè 800 99 34 00 dall’Italia e +39 02 3498 0127 dall’estero; se preferisci non telefonare, puoi attivare in autonomia dall’Area Personale o dall’app, come spiegato più avanti.
Quando la tua esigenza riguarda una nuova carta (ad esempio richiesta sostitutiva, rinnovo o emissione), la linea attiva dal lunedì al venerdì 09:00-18:00 è 800 02 48 22 per l’Italia e +39 02 3498 0027 per l’estero. Se la domanda è legata alle coperture assicurative collegate alla carta, il contatto corretto è 800 02 01 69 in Italia e +39 02 3498 0136 dall’estero, con operatore dal lunedì al venerdì 08:00-20:00.
Nella pagina di assistenza, l’etichetta “Supporto” permette di avviare la chat con l’Assistente Virtuale Nexi, disponibile 24 ore su 24, tutti i giorni. Per parlare telefonicamente con un operatore è necessario fare riferimento agli orari del servizio relativo alla propria carta. Non è invece confermata una disponibilità generalizzata della chat con operatore umano tutti i giorni dalle 08:00 alle 22:00. Tutti i riferimenti telefonici e le modalità di accesso alla chat sono riportati nella sezione Contattaci carte.
Casi particolari: carte premium e servizi “iosi”
Se possiedi una carta Black, puoi contare su un servizio dedicato attivo 24 ore su 24 con i recapiti riservati 800 77 66 44 per le chiamate dall’Italia, +39 02 3498 0213 dall’estero e 1 800 473 6896 dagli Stati Uniti, oltre alla chat dedicata sempre raggiungibile dal sito. Con le carte Excellence/Platinum, Prestige/Gold e le Debit Premium hai a disposizione l’assistenza h24, sia self-service sia con operatore, ai numeri 800 55 66 77 dall’Italia, +39 02 3498 0028 dall’estero e 1 800 473 6896 dagli USA. Per richieste su “iosi”, il programma collegato ai pagamenti, la linea dedicata è 800 15 11 11 in Italia, con i riferimenti internazionali +39 02 3498 0053 e 1 800 473 6896 per chi chiama dagli Stati Uniti; anche in questo caso la gestione è disponibile 24 ore su 24. Il numero verde internazionale 1 800 473 6896 può essere utilizzato soltanto da linee telefoniche statunitensi. Tutti i contatti e le note di funzionamento sono riepilogati nella pagina Contattaci carte.
POS, SmartPOS, SoftPOS e Mobile POS: il supporto tecnico h24 e i numeri da conoscere
Se sei un esercente e hai bisogno di assistenza sui terminali di pagamento, la via maestra è la pagina Contattaci POS. Nexi mette a disposizione assistenza sui POS e sui servizi di accettazione pagamenti 24 ore su 24, tutti i giorni, e distingue i recapiti in base alla soluzione: per POS e SmartPOS il numero di riferimento è 02 345 448, mentre per SoftPOS e Mobile POS il contatto dedicato è 02 3498 0519. Entrambi sono numeri geografici accessibili da rete fissa e mobile, con costo della chiamata dipendente dalle tariffe applicate dal proprio operatore telefonico.
Se utilizzi i servizi tramite partnership con Intesa Sanpaolo, disponi dell’assistenza dedicata con 800 825 099 dall’Italia, numero verde accessibile esclusivamente da rete fissa, e +39 02 891 37 53 dall’Italia o dall’estero, numero geografico a pagamento secondo il piano tariffario dell’operatore.
Per velocizzare la diagnosi al telefono, tieni a portata di mano il Terminal ID (TML): nella stessa sezione sono spiegati i metodi per recuperarlo dagli scontrini, dall’etichetta del dispositivo e da Assistenza POS o dall’area Nexi Business. Oltre al canale voce, la pagina di Assistenza POS raccoglie guide operative e risposte alle domande frequenti su riconciliazione, collegamenti di rete, ristampa scontrini, aggiornamenti e ripartenza sicura del terminale: spesso bastano questi passaggi per risolvere in autonomia i casi non urgenti.
Gestione self-service h24: Area Personale e app Nexi Pay
Molte attività, dall’attivazione della carta alla modifica dei limiti, dal recupero dei dati di pagamento al download dei documenti, si completano senza chiamare, direttamente dall’Area Personale del sito o tramite l’app. La pagina dedicata a Nexi Pay spiega che l’app consente di consultare saldo e movimenti, attivare e sospendere servizi, configurare notifiche in tempo reale e gestire i pagamenti da smartphone. Per le aziende che devono coordinare più carte, monitorare le spese dei dipendenti e impostare le regole di utilizzo è invece disponibile il Portale Aziende Nexi, con funzionalità specifiche per la gestione delle carte aziendali.
L’accesso con le stesse credenziali su web e app ti permette di iniziare un’operazione in mobilità e completarla dal computer, o viceversa; se dimentichi utente o password, i link di recupero sono sempre disponibili nelle schermate di login. Per i merchant, le piattaforme di back office come XPay e Nexi Business si raggiungono dagli ambienti autenticati e offrono dati aggiornati su transazioni, autorizzazioni, storni e rendicontazione; se incontri difficoltà di accesso, i numeri indicati in Contattaci POS possono guidarti nel reset o nella verifica delle credenziali.
Inviare un reclamo con valore legale: PEC, indirizzo postale ed e-mail dedicata
Quando la tua richiesta richiede tracciabilità e tempi ufficiali di risposta, la sezione Reclami è il riferimento certo: qui Nexi elenca i canali ammessi e le informazioni da includere.
Per l’invio via Posta Elettronica Certificata usa la casella reclami.nexipayments@pec.nexi.it; se preferisci la posta tradizionale, l’indirizzo corretto è Nexi Payments – Claims Management, Corso Sempione, 55 – 20149 Milano. È disponibile anche il fax 02 34 88 91 54.
Per i reclami relativi alle carte di pagamento Nexi Payments, comprese le carte private e business, l’indirizzo email ordinario dedicato è reclami@informa.nexi.it. Per i reclami presentati dagli esercenti convenzionati Nexi Payments relativi ai servizi di accettazione delle carte tramite POS o e-commerce, l’indirizzo email è invece c.satisfaction@nexigroup.com. Quest’ultimo recapito è previsto anche per altre categorie di reclami espressamente indicate nella pagina ufficiale, ma non deve essere presentato come indirizzo email specifico per i reclami dei titolari di carte.
Nella stessa pagina sono riportati i recapiti specifici per i reclami relativi ad altri servizi, tra cui Pay by Bank e le carte prepagate YAP, per le quali sono previste anche caselle email e PEC dedicate. È consigliabile specificare sempre i dati essenziali della posizione, come numero di contratto o riferimenti identificativi della carta, dati anagrafici e descrizione del problema con date e importi, evitando di trasmettere PIN, password o altri codici di sicurezza.
Nexi Payments indica un termine di risposta ai reclami di 15 giorni lavorativi dalla ricezione, secondo quanto pubblicato nella pagina ufficiale. Se non ricevi risposta nei termini previsti o non sei soddisfatto dell’esito, puoi valutare il ricorso all’Arbitro Bancario Finanziario, nel rispetto delle condizioni di ammissibilità previste per questo organismo.
Indirizzi e riferimenti societari ufficiali: dove recuperarli e come usarli
Quando compili modulistica, invii documenti o devi citare i dati della società in contesti bancari o legali, fai riferimento alla pagina Dati societari. Qui è confermato che la sede sociale e la direzione generale di Nexi S.p.A., capogruppo, si trovano in Corso Sempione 55, 20149 Milano; sono riportati anche il numero del centralino +39 02 3488.1 e il fax +39 02 3488.4180, insieme a codice fiscale, partita IVA, iscrizioni al Registro Imprese e numero REA.
È importante distinguere la capogruppo Nexi S.p.A. da Nexi Payments S.p.A., società che gestisce i servizi di pagamento e i relativi reclami. Anche Nexi Payments S.p.A. ha sede in Corso Sempione 55, 20149 Milano, ma per una contestazione relativa alle carte o ai servizi POS occorre utilizzare i recapiti della società competente e non il centralino della capogruppo.
Le informazioni societarie ricorrono nella documentazione di trasparenza e privacy pubblicata da Nexi, utile quando devi verificare l’ente destinatario o inserire l’indirizzo esatto in una comunicazione cartacea. Se stai preparando un reclamo cartaceo, ricontrolla che l’indirizzo corrisponda a quello indicato nella sezione Reclami, dove viene specificata l’unità organizzativa “Claims Management” e la corretta denominazione da utilizzare sul plico.
Telefono, chat o web: quale canale scegliere in base al problema
Per blocco carta o sospetto di frode, la telefonata ai numeri di emergenza è la via più sicura: 800 15 16 16 in Italia, +39 02 3498 0020 dall’estero e 1 800 473 6896 dagli Stati Uniti sono presidiati senza interruzioni e permettono di richiedere subito il blocco dello strumento di pagamento.
Se devi attivare una nuova carta, il canale telefonico h24 800 99 34 00 (Italia) e +39 02 3498 0127 (estero) ti consente di completare la procedura; in alternativa, l’attivazione self-service dall’Area Personale o dall’app Nexi Pay è disponibile in qualunque momento.
Per domande su emissioni, richieste di nuovi strumenti o sostituzioni, le linee 800 02 48 22 (Italia) e +39 02 3498 0027 (estero) rispondono nei giorni feriali 09:00-18:00; per chiarimenti sulle coperture assicurative collegate alle carte, gli orari del front office sono 08:00-20:00 con i numeri 800 02 01 69 (Italia) e +39 02 3498 0136 (estero).
Se sei un merchant con un POS Nexi, per problemi tecnici urgenti conviene chiamare subito l’assistenza h24 al 02 345 448 (POS/SmartPOS) o 02 3498 0519 (SoftPOS/Mobile POS); per dubbi operativi non critici, la sezione Assistenza POS spesso offre soluzioni rapide e guide passo-passo.
Per richieste non urgenti puoi utilizzare la chat con l’Assistente Virtuale disponibile dal sito o dall’app. Se invece devi presentare un reclamo formale, la sezione Reclami mette a disposizione i moduli e i recapiti scritti specifici per titolari di carte, esercenti e altri servizi, senza dover utilizzare canali destinati a finalità differenti.
Prepararsi al contatto: le informazioni che accelerano la soluzione
Arrivare al telefono o in chat con i dati giusti fa la differenza. Per le carte, tieni con te la carta interessata, il cellulare associato alla carta e il codice fiscale. Per accedere ai servizi telefonici, Nexi prevede una procedura di identificazione mediante codice OTP, quindi verifica di poter ricevere SMS sul numero registrato. Se la verifica tramite OTP non è possibile, il sistema può richiedere il codice di registrazione presente sull’estratto conto o nella lettera ricevuta insieme alla carta. Non comunicare PIN, password o codice Nexi Key6 a persone che ti contattano telefonicamente o tramite messaggi.
In caso di contestazioni, prepara data, importo e denominazione dell’esercente delle operazioni da verificare. Per l’attivazione o la richiesta di una nuova carta, tieni pronti i documenti d’identità e, se previsto, l’IBAN.
Per i POS, recupera il Terminal ID (TML) visualizzato sugli scontrini o nell’area Nexi Business: comunicarlo all’inizio della chiamata riduce i tempi di diagnosi. Se stai per inviare un reclamo, compila un testo sintetico ma completo con oggetto, riferimenti del contratto o della carta e contatti a cui essere richiamato; se usi la PEC reclami.nexipayments@pec.nexi.it, conserva le ricevute di accettazione e consegna, mentre per l’invio cartaceo verso Nexi Payments – Claims Management, Corso Sempione 55 – 20149 Milano valuta la raccomandata A/R per avere la prova di ricezione.
In tutti i casi, se preferisci un primo orientamento, la chat “Supporto” dal sito permette di interagire con l’Assistente Virtuale anche quando il call center è più trafficato. Per l’assistenza telefonica con operatore valgono gli orari indicati nella pagina ufficiale relativa alla tipologia della tua carta o del servizio utilizzato.